天气渐冷

广东人最喜欢的

当然是亲朋好友聚在一起“打边炉”

暖笠笠、吃饱饱，乐也融融

而“打边炉”怎能少得了牛肉丸呢

前两日

广州市民陈先生在荔湾区龙津西路某超市

买了一包牛筋丸回家打边炉

牛筋丸刚咬下去时感觉胶质感明显

吃起来好像非常正宗

不过咬多两口

陈先生就发现为什么怎么都咬不烂呢？

陈生从嘴里拿出来一看

吓了一跳

原来刚刚吃起来的胶质感真的是“胶”

不过是胶袋的胶

广州市民 陈先生

吃第一粒就发现有个胶袋在里面，胶袋上还有些脏东西，很恶心，花钱买难受，总之觉得自己是消费者，也是受害者。

随后记者拨打包装袋上的电话，对方承认有卖牛筋丸，不过在听到记者的问题之后迅速挂断了电话。

12月25日中午，记者来到涉事销售店铺，发现该品牌的牛筋丸还在售卖，得知情况后，负责人承诺将会照价赔偿给陈先生。

销售店铺负责人

有什么损失和问题我们都会负责，全部可以退货。我们老板会反映给厂家，保证以后绝不会有这种事发生。

而就在近日，广州街坊林小姐点外卖的时候也遇到类似情况。

图片可见，汤碗里面竟然“躺”着一只完整的壁虎，林小姐就说，当时异物就藏在几片菜叶当中，如果不小心就中招了。

广州市民 林小姐

之前点过三四次之前都没事，24日那条发现食物里有壁虎，了解到该店是小店，而且店主是老人家，连支付宝退款赔偿都不会操作，然后我就想多一事不如少一事，后来我们协商原价减配送费三倍赔偿。

不少街坊都表示，曾经在外就餐或叫外卖时吃到“异物”，他们的处理方式大部分也很“温和”，例如，直接退换货，不严重的也不会追究赔偿问题。

食品安全问题与我们生活息息相关

但从上述个案来看

不少市民遇到问题都会抱着

“多一事不如少一事”的心态

不过一旦食品安全问题危及到生命

消费者要怎么做才能避免成为受害者呢？

去年11月中旬，广州街坊李先生在公司楼下一家餐厅吃饭，却被一条金属丝卡在喉咙，之后还出现面瘫的情况。

李先生曾多次和餐厅沟通，但协商都无果，无奈之下他只能向法院起诉餐厅。

（从李先生体内取出的金属丝，1.5厘米长）

维权过程同样困难的还有深圳的霍先生。他在吃火锅的时候，吃出了钢质圆柱物，但霍先生和火锅店之间却难以就赔偿达成一致。

在外用餐时，吃出异物该如何维权呢？

记者就此问题联系广州市消费者委员会采访，但工作人员表示，他们也认为取证比较困难，而且相关事件往往情况复杂，所以不便接受采访。

连消委会都“头疼”的问题，我们消费者应该怎么办？有律师就表示，如果在外吃饭的时候，吃出异物取证其实非常简单。

律师 袁景潮

我们打开智能手机用摄像功能，将食材的异物拍出来，然后拍一下周围客观的场景；第二步如果你有条件的话，可以通过保鲜膜将有异物的食材进行封存，以及邀请和你一起进餐的人员，或者旁观的人员进行人证；下一步可以拨打12315消费者投诉热线，或者是12345市政府热线，接线人员收到举报之后，会转办给相关的市场监管部门。

如果用餐时异物对消费者造成了伤害，律师建议完成以上步骤后，就到有资质的医院就诊，再由相关机构进行鉴定。

维权不容易

正是因为取证难

所以才有毫无顾忌的商家

正所谓：

消费权益在你手

据理力争要开口

来源：广东广播电视台《今日关注》

来源： 广州日报