“从三月中旬问题报道后到现在，开发商没有兑现维修的承诺，也没有真正解决大家的难题。”5月28日，中建新悦城业主冯先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，今年315期间，他们反映遭遇房屋墙面空鼓瓷砖开裂难题，卫生间墙面出现整片瓷砖脱落问题后，济南市住建局有关部门负责人实地调查，现场办公，开发商当场做出承诺积极处理，解决业主难题。但是时隔两个多月后，开发商的大部分承诺却成了一纸空文。现实状况如何？记者做了深入调查。

多位业主：

开发商只维修地面

厨房卫生间墙面不管

28日，记者来到中建新悦城业主冯先生家看到，卫生间、厨房墙面还是存在空鼓裂缝的问题。“从三月中旬问题报道后到现在，开发商没有兑现当时承诺，并没有逐户协商过问题，也未给出相关解决方案。”他表示，开发商一直以来只是对地面进行维修，期间，他多次致电物业开发商，口头回应落实，但从未解决。此前因为妻子将临产，必须要用卫生间，只得自己先维修了卫生间、地面，但厨房的墙面一直等到现在都没得到解决。

冯先生家厨房墙面

冯先生的问题不是个例。随后，记者又来到业主王女士家，王女士向记者指了指位于厨房的墙面，墙面上也是贴满了大大小小的胶带，她对记者说，起初以为是自家装修问题导致的墙面裂缝，自己已经出钱维修过一次，但是后来看到裂缝问题还是层出不穷，也越来越严重，怕砸到老人只能暂时贴上胶带。“现在大部分业主家都有这样的问题，到底是谁的责任？我们家里住的都是七八十的老头老太太，出了安全问题，谁来负责？”王女士一脸无奈。

王女士家厨房墙面

记者采访多名业主了解到，像冯先生、王女士类似的问题，还有几十户。“大家共同的问题是，开发商只给修地面，但是严重的厨房、卫生间墙面都没有解决。”一位宗姓业主告诉记者。

冯先生家卫生间维修前墙面

业主们最大的疑问是，315期间，楼盘建设单位——中建瑞孚置业有限公司有关负责人张传敬给出了明确的解决方案，他们不明白为啥不兑现。“当时张传敬承诺，维修是第一要务，他们会派专门人员用最短时间集中主要力量进行维修，对地面和墙面的问题尽快修理，保障业主的的正常生活，对个别问题的特殊要求尽力满足。”这位宗姓业主说，但是他们并没有按照承诺去做。

冯先生家厨房墙面

其他业主家厨房墙面

冯先生还告诉记者，开发商按照济南市质安站负责人要求，让业主从山东省建筑科学研究院、山东省建筑工程质量监督检验测试中心、山东省建筑科学研究院建筑工程质量监督检验测试中心三家鉴定机构中，自行选择一家进行检测。

鉴定机构鉴定报告

“鉴定机构来到现场就像是走个过场，并没有对卫生间、厨房等问题严重区域进行任何查验，鉴定结果也只是维修客厅墙面。”据冯先生介绍，当时业主要求鉴定卫生间、厨房，但是他们给出的回复是，开发商并没有委托，只要求检测客厅墙面。

鉴定结果只维修客厅墙面

检测机构：

开发商委托书没要求

对卫生间厨房检测

对此，记者也联系到山东省建筑科学研究院相关负责人孙所长，他表示，所有的鉴定项目都是按照委托人的书面委托进行检测，卫生间及厨房确实没有进行委托。

随后，当时参与检测的于检测员与记者取得联系，并明确告诉记者，一切检测项目都是按照委托人中建八局的委托书进行，委托书上并没有要求对卫生间、厨房进行检测。“对于卫生间瓷砖脱落，空鼓等问题，确实比较难鉴定，这需要我们联合多个部门进行，因委托书上没有进行委托，我们机构的原则就是一切鉴定需要按照委托书来操作。”山东省建筑科学研究院于检测员告诉记者。

中建瑞孚：

已贴瓷砖的墙面

不属维修范围

针对调查采访后的结果，记者联系到楼盘建设单位—中建瑞孚置业有限公司负责人张传敬，当记者问到目前的维修状况时，他给出的回答是，目前已经全部维修完毕，当记者再次问到关于墙面维修的问题时，张传敬表示并不知情，并让记者联系工程相关负责人李经理。

“目前报修的二三十户的地面差不多都修完了，现在就是随报随修。”李经理表示，现在维修的主要是地面起鼓、地面瓷砖损坏、客厅墙面裂缝、因地面起鼓导致贴近地面的墙面脱落问题。对于业主提出的卫生间、厨房墙面起鼓裂缝的问题，李经理回复，当时交付的是毛坯房，如果业主贴瓷砖后出现问题，将不在维修管理范围。

对于鉴定过程不检测卫生间、厨房墙面的问题，李经理也做出了回应。“我们从未委托不让检测人员检测卫生间、厨房的墙面，只要是能检测的肯定都检测了。贴瓷砖不属于我们的施工内容，这个也无法委托。”据李经理介绍，鉴定需要按照机构的鉴定条目操作，他们也向检测人员进行过咨询，墙面与瓷砖相贴，过程中的力度、材料等都无法进行鉴定。

市住建局：

质量问题不能逃避

规定期限不整改将处罚

对于记者了解到的情况，济南市住建局相关工作人员做出明确回应，有问题不能逃避，市质安站并没有提出过贴瓷砖的业主家将不再负责维修等方面的意见。“业主家里有质量问题，就要进行排查，不能回避，该维修就要维修，需要谈条件的就进行沟通，不能放任不管。”该工作人员告诉记者，开发商要与业主及时沟通。

随后济南住建局相关工作人员与开发商、施工方等相关负责人取得联系，并面谈沟通，规定其在一周时间内，排查小区内所有卫生间、厨房等瓷砖墙面相关问题，统计数量，制定整改方案，并将结果汇报至济南住建局相关部门，再由济南住建局根据上报数量，规定其进行限期整改。

“如果开发商在规定期限内，不进行整改或整改不到位，我们将对其采取行政处罚，进行罚款，或者对开发商进行诚信惩戒，进行诚信扣分等措施。”该济南市住建局工作人员说。

如果您也是中建·新悦城的业主，如果您也遭遇了同样的问题，欢迎大家积极留言，揭露问题，我们将把大家的问题如实与济南市相关部门反映，记者将继续追踪报道。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 谷婉宁