“我睡不着。”“爸妈一直催我出去上班，快烦死了。”“我咳嗽了，是不是得新冠肺炎了？”随着新冠肺炎疫情的持续，上海市心理援助热线“12320-5”的铃声响个不停，公众的心理问题主要集中在两方面：一是无法出门的焦虑，二是对未来不确定性的担忧。

2月4日，上海市心理援助热线集结38名医生远程驰援武汉市精神卫生中心心理援助热线“心心语”（027-85844666），24小时不停歇为全国服务。此后，上海市精神卫生中心持续增援，迄今已建立起一支由100多位心理医生组成的心理抗疫团队。热线开通一周后咨询量快速增长，其后一直保持平稳。

眼下，疫情蔓延势头得到初步遏制，防控工作取得阶段性成效，但拐点尚未到来，还没到“摘口罩”的时候，今后的日子怎么过？心理医生建议，公众既要做好打持久战的准备，也要过好当下的生活。

别让太多“疫情快递”侵占了你的大脑

“医生，我一躺下就胸口发闷。”上海市精神卫生中心心理咨询师李黎接到过这样一个电话。细问之下，对方并没有基础性疾病，也没有疾病史，李黎判断这是因焦虑产生的躯体不适。

如何缓解失眠是近来咨询的高频问题之一。半小时的电话沟通加深了李黎的判断，通过对方描述，她得知了对方这段时间的生活状态：每天凌晨两三点才睡，由于睡不着，又会拿起手机刷微信、微博，这样一直持续到凌晨五点，迷迷糊糊睡一会儿又醒来，第一件事又是看疫情报告，即使出门扔垃圾，也不忘拿着手机。

“人在焦虑时一定会采取行动，以前可以出门逛街、打球、聚餐，但现在宅在家里，有人就将全部精力放在了刷手机上，而当你接触的信息都是和你所担忧的事情有关，会进一步让你深陷于这种负面情绪之中。”李黎说。

市卫健委建议，每天接触疫情信息的比例不超过40%，正是出于保持心理健康的考虑。李黎建议，无论疫情消息如何变化，每天给自己设定一个接收信息的时间或总量上限，将剩下的时间和精力用到其他值得专注的事务上去，比如读书、创作、运动等。

重新“审视”亲子关系，让生活变得更美好

在家办公、在家上课，长时间宅在家里的亲子关系也遭遇了不少危机。上海市精神卫生中心主治医生金金对一个咨询印象很深，电话那头的男孩抱怨父母每天催着他出去上班。“单位让我们在家办公。”男孩向父母解释，谁知父母根本不信，还“脑补”出他被单位辞退，一场唇枪舌剑在所难免，两代人闹得不欢而散。

这段时间，如何兼顾在家办公和孩子学习的咨询在热线里多了起来，有人抱怨孩子上网课太闹腾，有的则吐槽孩子做作业不省心……遇到这类咨询，金金一般都会先让对方先做几个深呼吸，冷静下来后再慢慢倾听他们的讲述。奇怪的是，当咨询对象在冷静叙述时，往往能够体谅孩子或家长的做法，可一旦“还原”到当时的场景中，却忍不住“暴跳如雷”。

“疫情期间，家庭成员共处一隅的时间大大增加，摩擦在所难免，这是需要习惯和适应的。”金金说，有时候只要改变说话的技巧，就能避免一场争吵。她给大家支招说，“要多用陈述句，少用反问句”。比如，在家长质疑男孩是否失业的那个案例中，男孩如果能平静地说“我不会出现这种情况”“我的工资一直很平稳”等话语，而不是反问“怎么可能”，或许二老的情绪也不会这么激动。

金金还表示，现代人生活忙碌，这段时间有更多时间可以和家人亲密相处，不妨借此重新审视自己的生活，发现问题，弥补遗憾，让家庭生活变得更美好。

筑牢社会支撑系统，才能笃定面对外部变化

当对未来心里没底时，原本坚强的人也会突然崩溃。李黎服务过这样一位咨询者：春节期间，一位湖北小伙子不得已留在上海过年，由于事出突然，他没有准备过节的食物，在上海也举目无亲，加上担心老家的亲人，一直过得很忧心。于是，他哭着给心理热线打电话说：“我一个大男人太没用了。”

李黎说，由于长时间的不定感和无力感，人们会对自己能否做成某件事产生怀疑，容易陷入自暴自弃、抑郁苦闷的情绪中。她遇到了不少由此引发的咨询：药吃完了，犹豫是否要出门买药；咳嗽一声，就怀疑自己得了新冠肺炎；宅在家中，担心公司明天是否还在……

要缓解这种对明天的担忧，一个好办法是筑牢社会支撑系统。李黎说，社会支撑系统就是一个人的所有社会关系，包括家人、同事、同学、邻居，甚至居委会大妈、快递小哥。“个人的力量是渺小的，只有将一个个人联结成网，才能笃定地面对变化。”

“你现在这么难受，身边有没有人愿意听你说一说呢？”在接听心理援助热线时，这是咨询师们经常说的话，这就是在寻找社会支撑系统，咨询师也是这张网上的一个节点。他们告诉你，当你沮丧时，亲友、朋友的一句话也会让你获得战胜困难的信心。

作者：沈湫莎

编辑：樊丽萍