合肥的彭先生打来电话说，一个月前，他有一件价值近两万元的风衣在干洗店洗坏了，丝滑柔软的桑蚕丝变成了硬邦邦的面料，可店家却一直态度强硬，至今没有解决问题。

19250元买来一件风衣

送到一家高端洗衣店精洗

2019年年底，合肥的彭先生在南京登喜路专卖店购买了一件墨绿色的风衣，打完折的价格是19250元，因为风衣表面有一层桑蚕丝覆盖，在强光下很是抢眼，彭先生非常喜欢这件衣服。上个月7号，他把衣服送到小区门口一家高端洗衣店进行精洗。

彭先生的妻子谢女士说：“它是离我们小区最近的，我们也只有这一个选择，说是高端洗护，奢侈品洗护，所以我们当时才把衣服送过去，它一件衣服洗的话是一百多块钱，普通干洗店是没有这个价格的，我跟他也讲了，我说我这个衣服面料比较脆弱的，希望他能注意这一块，他也说好的。”

取衣后 衣服面目全非？

可是十几天后去取衣服时，彭先生的妻子却傻了眼。

谢女士说：“然后当时是我和我家阿姨一起去拿的,阿姨就去打开衣服一看,说这不是我们家的衣服。”

彭先生表示：“就是表面很皱，然后手感跟之前也不一样，然后颜色也不一样了 。这件衣服在别的干洗店洗过两三次，没有出现过这样的问题，我也询问了衣服的专卖店还有之前的干洗店，他们说这个基本是修复不了了。”

谢女士说：“他就说要把我老公这个衣服表面的材料换掉 你觉得我能接受吗，我买的就是这个牌子 。”

彭先生说，多次沟通无果，店家之后又告诉他现在有一种技术叫蛋白质纤维修复，可以帮他把衣服恢复到之前的样子。“他说他们总部是可以维修的 ，然后我也去配合他们，让他们送去尝试维修，但是送回来还是效果很不好，然后这个情况下，我在五一假期跟他们沟通了好几次，但是他们始终就是拖时间。”

谢女士说：“这件衣服现在没法穿了，用我们家阿姨的话说，本来是很年轻的衣服，现在像老头子穿的军大衣一样。花了这些钱，其实钱是次要的，也是很喜欢这件衣服，现在也买不到了，也是过季款了。”

要求赔付

店家表示最高只能赔付十倍的洗涤费用

彭先生认为，店家洗坏了自己的衣服，已经不能穿着，应该按照衣服的折旧率计算赔偿，但是店家却表示，最高只能赔付十倍的洗涤费用。

彭先生：“就是这件衣服如果按照一个正常的折旧赔偿，我能接受。但是说按照洗涤费用十倍，两千块钱（1280）不到的赔偿，我是接受不了的，因为它这是店内的一个规定，我是不知情的，也是后来才听讲。”

店家：赔付没没有

衣服没有洗坏

记者随后和彭先生夫妻俩一起来到这家高端洗衣店，在店内的价目表上记者看到，彭先生消费的是奢侈品风衣中等长度款洗涤服务，起步价128元，比普通洗涤贵出了好几十块。

该洗衣店店长说：因为桑蚕丝洗过就是会发白，穿着磨损也是会灰桑，我们这一行的术语，它这种材质本身是比较娇贵的。当时是干洗的，可能就是洗过之后师傅，它洗过之后可能就是师傅大意了，没有熨烫，没有护理，就皱皱巴巴的交付了，然后客户来取货的时候就对效果不满意啊。但是我们也寄到总部进行了一个修复。

记者：那你认为这件衣服有没有恢复到之前的一个状态呢？

店长：我们也是寄到总部老师亲自做的，老师说效果很好，但是客人不满意，我们也在协商中，他们说要按衣服的原价七折八折赔付，这个诉求我是满足不了，所以说是没有沟通协商好。

彭先生：首先它的手感就不一样了，它是硬的，本来是柔软的，而且衣服一开始是没有这些褶皱的，而且它现在发灰。

店长：他可以找人鉴定，看这个衣服有没有洗坏，还有这个衣服他不是第一次洗，洗了好几次了。

以前帮彭先生洗过这件衣服的洗衣店工作人员说：“因为蚕丝类的东西，它是动物纤维么，现在看动物纤维上的光泽度都没有了，就是正常干洗是不会出现这种情况的，不会有这种大量发白的情况的。”

店长认为这件衣服并没有被洗坏。“我们可以协商解决，可以退洗护费，补偿一点也可以，赔付没有，之前说的是衣服洗坏了的情况下。才有可能有五到十倍的赔付。”

彭先生对于店家的态度十分不满，打算通过法律途径去解决。“我现在就是我不想跟他去调解了，一次又一次这个态度，直接说起诉吧，我这边确实在做这件事情 ，已经委托了律师材料已经在准备，走法律途径去解决这个问题吧，我委托律师或者第三方寄到专卖店去评估到底什么情况，现在纠缠没有意义了，浪费大家时间。”

记者咨询了帮帮团律师曹冬梅，曹律师认为，如果这件衣服的材质确实已经被损坏，那么洗衣店应该按照折旧后的衣服价值进行赔偿。

曹律师说：“这个店家在帮她修复之前说只能赔付洗涤费十倍，我们认为这是一个格式条款和霸王条款，因为他没有权利对损坏的物品，仅按照他行业本身的规则 应当按照实际的价值去赔付。”

“这件衣服，他应该属于奢侈品，外表是非常丝滑的，但是现在它洗涤方式的问题，损坏了他衣服原来的质地，当然就是损坏，店家应该赔偿这个衣服原来的价值然后穿了几年会有一个折旧，损坏程度可以去鉴定调解不成的话，当然可以通过诉讼来解决，最终这个鉴定费用也最终是由败诉方来承担 。”

安徽经视记者报道

来源： 安徽广播电视台