网上订不了酒店是什么原因(为什么有的酒店网上订不了)

来源：温州新闻网

温州网讯 花629元在高德地图平台（以下简称“高德”）预订了酒店，到了酒店却无法入住；花了2000元预订的新年酒席，酒店因被定为隔离点而无法办酒席……昨天，记者从温州市市场监管局获悉，今年春节长假期间，温州市场监管部门共接到消费投诉举报330件，同比增长153.85%，其中消费投诉248件。

2月2日，游客陈先生向政务服务热线12345反映，自己通过“高德”以优惠价629元订购了洞头某酒店的房间，但到了该酒店办理入住手续时却被告知酒店方面未收到他的预订信息，需要现场以实时价格重新付费才能入住。接到陈先生投诉后，洞头区市场监管局消保分局工作人员当即通过在线消费纠纷调解(ODR)平台进行线上调查、调解。陈先生提供的预订凭证是一组序列号，而酒店方面出示后台信息，的确显示没有陈先生的预订记录信息。酒店方面表示，其未曾与“高德”办理合作提供住宿服务，陈先生的这组序列号疑是他人转售的酒店优惠券，而这种优惠券是酒店方面在淡季期间通过微信公众号等方式出售的，出售页面有标注特定时期不可使用。考虑到陈先生已经到酒店，工作人员帮助其与酒店方面协调，最终酒店方面以629元的优惠价为陈先生提供了房间，陈先生自行向“高德”发起退款申请，陈先生表示满意。

2月6日，消费者朱先生向政务服务热线12345反映，2019年曾在市区某大酒店缴纳2000元准备预订新年酒席，之后因为疫情原因无法办酒席，酒店方面表示可以延迟到次年使用，后续其了解到该酒店已作为隔离点使用，无法开办酒席，时至投诉仍未消费，故要求尽快退还预订费用2000元。经鹿城区市场监管局调解，酒店方面表示同意退款2000元。

据温州市市场监管局工作人员介绍，此次春节长假期间受理的330件消费投诉举报中，从涉及消费方式看，线上消费投诉举报175件，线下消费投诉举报155件；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题；涉及行业领域看，主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品文娱体育服务等领域。而春节长假期间本地消费热点问题，食品问题仍是大家关注所在，共接到一般食品投诉举报69件；接到餐饮服务类投诉举报29件，其中涉及年夜饭2件，新年酒1件，网络订餐9件，餐饮退订3件；住宿类投诉举报10件主要反映酒店服务让客人不满意，主要是没有及时供应热水、酒店没有回应客户诉求及时退费，酒店与平台信息不一致导致入住问题等等。目前，这些投诉举报均已转派各地市场监管部门和消保委协调处理。

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