五感治疗(五感治疗法)

在人类的五感中，嗅觉记忆是最古老、最精细、也最恒久的；它远比视觉和听觉记忆更让人印象深刻。今儿我们来聊聊店面管理中不同场景、不同环节中关于气味的管理常识。

店面管理中涉及到接待环节，如与客户的首次见面、二次谈单、方案讲解等都会与客户产生近距离的接触，那么我们首先从客户经理或设计师等自身的气味管理说起：

1、口气：口腔中有异常味道或气味

养成良好的饮食习惯：工作期间拒绝韭菜、蒜苔、大蒜、洋葱、羊蝎子等气味特别的食物。

病理性：由上火、肠胃消化功能、口腔疾病（蛀牙、牙龈炎、牙周炎）、免疫力受损引起的口臭等。

解决方法：对于轻度口气可餐后刷牙（清洁牙齿和舌苔），或是使用更为便捷的方式，如漱口水、口香糖、口气清新剂等，除此之外也可喝些柠檬水、口嚼茶叶；上火者可以试试清火茶，病症型则需及时就医，对症治疗。

2、体味所致

气味源自于身体的部位：头发、腋下、汗液、脚等，或是通过长时间接触附着在人体上宠物存留的特殊气味、以及就餐时，衣物薰蒸吸附的食物味道等。

解决方法：保持个人卫生，坚持每天洗头，洗澡、及时换洗贴身衣物、鞋、袜等，对于冬季的大衣、外套、羽绒服等则可用蒸汽式挂烫机，高温熨烫去除异味。

3、优化方案

I wear nothing but a few drops of Chanel No. 5. （我只穿香奈儿五号入睡）-----Chanel No.5 香奈儿女士香水

香水的诱惑力如影随形，可以塑造个性灵魂；都说闻香识人，了解些香水常识，对于职业化形象与品质的塑造更是助力加分；使用时切记注意根据场合选用适宜的浓度与香调。

香调特点

1、香调分类

香调可分为：花香调、东方香调、木质调、甘苔香调、柑橘香调、水生调、果香调、绿叶调、木香调、芳香草等。

2、香味的浓郁程度及留香时间

3、香味阶段

前调：5-10分钟的香味。

中调：30分-2小时左右的香味，灵魂所在。

后调：2小时至香味彻底消散的味道。

补香提示：浓香6-7小时后补1次，淡香精5-6小时补1次，淡香水4-5小时补1次

4、气味塑造

气味塑造 = 个性气味（香调） + 服饰 + 季节 + 场合（出行、通勤、聚餐、约会、运动等）

走小清新路线的设计师，辛辣浓厚的东方调香很可能并不适合，不同的个性、不同的形象气质、加之不同的着装风格，选之匹配度高的香味，即可融汇成你独一无二的“气味名片”！

当然也得根据实际客情区别对待，比如遇到嗅觉敏感的客户、有鼻炎症状的客户、以及孕妇、小婴儿等要甚用。

瑞典卡尔玛大学零售研究所副教授贝蒂尔·霍特在《感官营销》一书中指出，“气味营销，比起其他营销手段的大排场、大动作，更能对消费者产生潜移默化的影响。”

1、香味留人

适宜而又恰到好处的气味空间是一个神奇的能量场，可释放出不同的情绪因子，形成店面独特的香氛系统，随时随处充分调动着客户嗅觉感官，舒适怡人的气味能延长客户停留的时间，增加消费的欲望，同时具有极好的品牌辨识度。

2、轻松愉快的气味

根据不同的空间功能赋予不同的气味感受，比如前台接待、宅间展示、洽谈会晤、会议空间等，不妨区分主次逐一展开……

如企业的前台采用柑橘调的香氛营造“轻松”、“热情”的场态，使得到访客户在踏入公司的第一时间内，即刻接收到“欢迎”的语境；沉浸在如此清新、柔和的氛围中，哪怕客户只是初次到访也能最大限度的缓解因陌生感带来的些许紧张、使其进入相对松弛、舒缓的状态；为之后沟通埋下积极、友善的伏笔。

3、不同场景对香味的灵活运用

对于各类产品的展示空间或风格宅间，也可以根据产品的品类、以及呈现出的个性化和风格化等特质，选择适宜的香氛种类，从而营造出与之相契合的氛围感；诸如：柑橘类、海洋类、木质类、琥珀类、草药类、水果类、绿植类、动物类、花香类、辛香类等。

不同宅间，搭配各异的香调，如中式宅间的适度留白、悠远、而静谧的语境，不妨考虑木质类或植物类香氛；轻奢宅间呈现出清新、优雅的个性化可使用花香类或偏东方调的香氛、餐厅空间则可添加香甜诱人的水果类香氛、卫浴空间则可考虑带有清新、洁净体验的海洋类香氛等，即便是气味留白，也不妨考虑下芬芳的绿植；添加气味元素的空间，场景体验感更为真实、还原度极高，更能有效的激发顾客的情感认同！

除此之外洽谈间还可以有茶的清香、咖啡的浓郁、果盘的香甜、糖果与糕点的喜悦等。试想环绕在这真实、而有富有情怀的空间，客户怎会不留下？此刻促膝长谈……距离签单还远吗？

借以此文抛砖引玉，气味管理是门独特而神奇的学科，大家不妨多做些研究，运用到实际的店面管理经营中去。

装饰企业咨询顾问及内训师：彭丽（原创）

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