舒适话治疗()

编者按：

是父母，是孩子，更是医护人员。他们有普通人的绕指柔情，但只要疫情防控需要，披上“白衣战甲”的那一刻，他们又会化身万千“大白”中的一员，迅速集结，连夜奔赴，走上抗击疫情的最前线。没了假期休整，无法陪在家人身边，卸不下的“白衣战甲”里，有医护人员的大爱，有家人的倾情付出，更有来自社会各界的关怀。值5·12国际护士节之际，挖掘这些护士们“白衣执甲，执着坚守”的故事，是记录，也是为了更好地感谢和铭记。

记者 孙淑玉 通讯员 王茜玮

一百多年前，佛洛伦斯·南丁格尔因深夜提灯尽心护理伤员而被记住。而今随着医学的发展，护理的内涵不断延展，“保存生命、减轻痛苦、促进健康”的护理理念呼吁更专业、精准而人性化的服务。在烟台市口腔医院，一个个南丁格尔誓言的守护者正以他们的实际行动，在新时代绽放护理之光，让患者真切地感受到更温馨而周到的服务。

越到节假日越忙，只为灿烂的笑容

“绛唇含白玉”“粲然启玉齿”古人习惯用这样的词汇形容露齿的美好瞬间，而今想拥有一口好牙已无需“天生丽质”，越来越成熟的正畸技术让这一切不再是梦。在烟台市口腔医院口腔正畸科内，很多人告别了曾经“参差不齐”的牙齿，收获了灿烂自信的笑容，除了医生的专业诊疗外，默默奉献的正畸护理团队也功不可没。

儿童和青少年是正畸的主力军，面对这样的患者群体，就需要护理团队付出更多的爱心和耐心。口腔正畸诊疗的护理配合中最具挑战性的是为幼儿取模型，由于年龄太小，对看牙的畏惧往往让他们更紧张，不愿意配合甚至大哭大闹。“我们会根据不同孩子的情况，因材施‘护’，做到个性化、定制化服务。”烟台市口腔医院口腔正畸科护士长王茜说。遇到极度恐惧的孩子，往往不能强行去治疗，王茜通常会让他们先在一旁看着其他小朋友治疗，看到小伙伴如此勇敢，孩子们也会渐渐地跃跃欲试，王茜会看准时机，鼓励孩子坐上牙椅。有时候遇到反应敏感严重的孩子，会忍不住吐在护士衣服上，面对这种情况，护理团队会以最大的耐心安抚孩子们，或者会通过加油打气及奖励小礼物等方法，让孩子们放松下来，顺利地完成取模。尽管过程艰难，可看到孩子天真的笑脸，她们又会觉得这些付出都是值得的。

严冬与酷暑是口腔正畸科工作最繁忙的时刻。当孩子们兴高采烈地迎来假期时，王茜和团队的“大考”也随之而来。多则每天近200名患者的预约管理、护理配合、口腔健康宣教、取模拍照，以及科室的仪器设备维护、疫情防控期间的消毒防护等工作一起涌来，王茜和同事们经常连饭都顾不上吃，更别提按时下班了。烟台市口腔医院一直致力于提升服务效能和改善患者就医体验，广开预约渠道实现便利高效就诊、充分利用信息化手段优化就诊流程、缩短患者的候诊时间、开通椅旁付费避免患者各楼层间往返等，口腔正畸科作为“烟台市优质服务示范窗口”也是下足了功夫，专家团队集体讨论为患者制定最优的正畸方案，通过优质护理服务为患者解决问题。在最忙碌时，10个人组成的护理团队配合默契，互相帮助，以团队之力共同为患者服务，让寒暑假的“高峰期”变得更有爱和温暖。

细致入微的护理之外，烟台市口腔医院正畸护理团队在强化传统护理工作的同时，也在与时俱进地紧跟正畸时代发展的步伐。牙齿正畸看似简单，其实需要医生护士拥有非常专业的医学知识，口腔正畸科除开展儿童期各种颅颌面生长发育畸形的早期引导性矫治、青少年及成人各种错合畸形的常规正畸治疗、成年面部骨骼发育畸形的正畸-正颌外科联合治疗等，还开展无托槽隐形矫治、数字化间接粘接、自锁托槽矫治及舌侧矫治等舒适化治疗方法，提高患者正畸诊疗中的舒适度，减少患者就诊次数，缩短临床治疗周期，极大提高临床治疗效率及患者满意度，满足了不同人群的多层次需求。与此同时，王茜带领的护理团队也在积极学习正畸最新理论，以便在工作中更好地完成医护配合，给患者提供更优质高效的护理服务。

“正畸护理团队今天的蓬勃发展离不开医院及科室管理团队的领导，离不开医生团队的关爱，更离不开患者和家长的理解。”在王茜看来，尽管越到节假日越忙，但能通过团队努力，看到患者重拾自信和绽放笑颜，就是她们最幸福的时刻。

个性化服务一站式完成，她们立志做患者的“贴心人”

“想患者之所想，急患者之所急”，在烟台市口腔医院口腔种植科护士长于佳音眼里，不论患者多细微的需求都应该被重视，将所有细节前置考虑，将个性化服务一站式“打包”送到患者眼前，让她们成为患者最值得信赖的“贴心人”。

口腔种植科护理团队对患者的关爱从“进门”就开始了。进入口腔种植科门诊后，全程导引式的护理服务会送到每位患者身边；前台等候区备有热水、饼干 、糖果等，方便患者随时取用；等候期间的口腔宣教短视频，可以让患者及家属全面掌握口腔保健知识；而为缓解初诊患者的紧张与焦虑，医护人员还会组成专门团队在独立诊室内，与患者进行一对一沟通。

想要做好种植护理，仅了解种植的专业知识是远远不够的，还需要知晓牙体、牙周、修复等多个专业方面内容。护理团队除了要掌握大家所熟知的四手操作等常规配合外，还要了解不同医生的操作习惯及在不同椅位间做好配合。这对于于佳音和她所带领的年轻护理团队而言，是个不小的挑战。“不仅要掌握扎实的基础知识，还要动作利落迅速，头脑冷静有条理，能够准确合理地安排患者就诊。”为高效而专业地完成科室工作，于佳音将护理人员分为初诊、复诊及分诊三个单元组，由高年资护士担任各组组长。合理的人员配置，也让护理效率大大提高，护理服务水平不断提升。

口腔种植科作为山东省临床精品特色专科，日常除常规的种植手术外，还会结合数字化技术开展各级各类种植手术，医护人员会利用数字化口内扫描设备及设计软件，扫描患者的口内情况并导出设计，通过3D打印技术生成种植导板将其用于种植手术，提高种植手术的精准度。为了让患者能够更清楚地了解种植术前检查的过程、步骤，分诊护士为患者提供彩色化验步骤图，通过交流及陪诊让患者可以高效完成每一项检查。当日治疗结束后，护士会为患者预约好下次的治疗时间和治疗项目方便下次就诊。同时，她们还会为患者提供3个月、6个月、1年的中长期预约，并通过及时提醒，让医生和患者有机会及早发现问题并对症处理，巩固治疗效果。此外，护理团队还会兢兢业业做好定期回访和延续性护理。于佳音表示：“我们多做一点，患者就能少跑点路，更快捷高效地完成治疗。”这点滴的背后，考验的既是护理团队的细致与耐心，也更能看出其专业与高效。

尽管口腔种植科的护理人员大多为“95后”，但她们在工作中却毫不含糊，大家都闷着头练本领，齐心协力提升服务质量，科室每月都会进行护理理论及技能的培训，强化队伍的专业能力，同时年轻护士主动利用自己的闲暇时间进行练习，工作中每个人都会打起十二分的精神，只想为患者提供更优质和安全的护理服务。

没有最好的服务，只有不断改进的努力。2022年是烟台市口腔医院建院70周年，一直以来烟台市口腔医院在市委、市政府及市卫健委的领导下，以党建工作为引领，持续提升医疗质量、服务效能，全方位、全周期保障人民口腔健康。口腔正畸科和口腔种植科这两个科室的护理团队也正以各自的努力，向着更专业、精准而细致的护理高标准迈进。