如今，很多居民家中都在使用天然气，一般来说，都是先充值后用气，可是最近，宿迁市区格林上郡小区业主郝先生来电反映说，他们家的天然气卡里明明有钱，可现在却被停气了，影响到了正常生活。

今年2月11日，郝先生发现自家的天然气停气了，当即他就来到昆仑燃气营业厅进行充值，在充值了300立方801元的天然气后，家中的燃气恢复了正常使用，可是没过多久，2月26日，家中又突然停气了。

宿迁市宿城区格林上郡小区业主郝先生说：“我去天然气公司去找了，他们说我卡没插好，让我重新插卡，回来又重新插了一下，还是不行。”

无奈之下，郝先生只好再一次来到昆仑燃气公司，工作人员查询了郝先生的账户，发现账户内还有余额，按理说不应该停气，随后，工作人员又让郝先生提供了家中燃气的机械表数据，一系列的检查之后，工作人员告诉郝先生，停气是因为欠费了。

宿迁市宿城区格林上郡小区业主郝先生说：“说是把我这300立方扣下去之后，还欠了400多立方，为什么我充了300立方的气后还能用，我是什么时候欠的，他们也解释不上来。我们是充值的客户，怎么会存在欠费呢？”

郝先生说，自己是充值客户，充多少钱用多少气，怎么会欠费？并且如果欠费的话，为何在2月11日充值后，还能继续使用半个多月？针对这些疑问，昆仑燃气并没有给出明确的说法。考虑到家庭使用需求，郝先生只好又缴纳了1000多元，在补足了相关费用后，家中天然气才最终恢复正常使用。

虽然现在已经正常使用，但是郝先生的疑问，一直没有得到回复。带着他的诉求，记者来到昆仑燃气公司，工作人员解释，宿迁市市区范围内的居民燃气表是IC卡燃气表，由机械基表和实现预订功能的电子附加装置组成，也就是我们常说的IC卡表和机械表，其中IC卡表部分负责验证卡内余额、是否供气等，是电子器件部分组成，由于厨房环境较为潮湿，有时会出现计量不准的情况。

宿迁中石油昆仑燃气有限公司工作人员说：“因为受到很多因素的影响，比如说环境因素，时间使用久了后，就会出现这个情况，他的计量和实际的数字会存在差异。”

工作人员表示，一般情况下，每隔一段时间，IC卡表和机械基表都会通过内部电子元件进行数据的核对，保证数据一致，现在郝先生家出现两表计数误差较大、且大量欠费后仍使用的情况，说明IC卡表存在问题，他们已经给郝先生一家更换了新的计费表，但是根据《燃气服务导则》的规定：燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据。工作人员表示，正常的天然气计费，都是以机械基表为主，他们在后期收取费用没有问题。

宿迁中石油昆仑燃气有限公司工作人员说：“我们的合同和我们的相关数据都是明确规定，这个就是以基表作为收费依据的，也是计量的依据，卡表会存在不准的情况，但是机械表不会存在不准的情况。”

对此，记者也将郝先生一家替换下来的机械表，带到质监部门进行检测。一般情况下，燃气表使用年限不得超过10年，超过规定使用年限的，必须报废、更换新燃气表，经检测，郝先生家的燃气表在正常使用时间范围内，并且质量合格。针对这起纠纷，市市监局组织燃气公司和郝先生进行调解，经过协商，双方达成了一致意见，由昆仑燃气补偿郝先生150立方天然气。

宿迁中石油昆仑燃气有限公司工作人员说：“我们在以后的服务中要提高服务质量，也会多为消费者考虑问题，做好我们燃气表使用方面的一些工作。”

宿迁市宿城区格林上郡小区业主郝先生说：“通过市场监督管理局，调查调解的情况下，我们双方达成了和解协议，我也比较满意。”

经过市监部门的调解，郝先生的疑问是打消了，在这里我们也希望燃气服务公司，面对用户的质疑，要多解释，多沟通，把市民的疑问说清楚讲明白，而不是让用户稀里糊涂的消费，只有沟通到位了，才能相互理解。