半岛记者 马正拓

12日15日，家住西海岸新区西城区（胶南）的市民崔女士，专程来到青岛长途汽车站，亲手将一面写着“服务第一 全心为民 旅客至上 暖之人心”的锦旗，送到车站工作人员手中手中，感谢车站半个月前对她和女儿的贴心照顾帮助。

11月29日，崔女士和女儿一起乘坐长途车来青岛，当从青岛长途汽车站下车，崔女士突然流鼻血不止，青岛长途汽车站旅游班班长王媛发现后，急忙招呼同事江楠，一边将崔女士搀扶进办公室急救，一边拿出糖果安慰崔女士的女儿不要害怕。江楠拿出消毒纸巾帮崔女士擦拭血迹，并借来冰袋，用毛巾包裹起来给崔女士冷敷止血，同时将情况汇报给带班的副站长李立平。

在现场，李立平分析崔女士可能是毛细血管破裂，需要尽快就医止血。崔女士面露难色，道出不想去医院原因：一是担心自己看病没人照看女儿；二是有一份重要文件下班前务必要送到。

得知情况后，李立平立即安排车辆和司机，并对崔女士说：“不用担心，我们先带您去医院止血，然后再带你去送文件，下班之前肯定来得及。”随后在海慈医院，车站工作人员曲晓刚负责照看孩子，江楠陪伴崔女士挂号就诊，最终确系鼻部的毛细血管破裂导致大量流血，幸好就医及时。止血之后，曲晓刚驾车送崔女士及时送达文件。

事情结束后，崔女士返回车站乘车返程，李立平一直将她们送上车，并叮嘱驾驶员多关注一下这两位乘客。当日晚间，崔女士打来电话表示一路顺利，已安全到家，汽车站的热心帮助让她终生难忘。

12月15日，崔女士拉着李立平的手连连道谢。汽车总站工作人员介绍，为旅客提供温馨、周到、热情的服务，对于交运人来说是每天的常态，今后汽车总站将继续用专业、温馨的服务保障旅客每一次安全出行、方便出行、温馨出行。