12月3日，一位老大爷拿着电费单走进辽宁营口西市供电公司营业厅，激动地大声说：“我家没欠费，为啥家里停电了？”

供电窗口负责人刘文思闻声立即走出柜台，上前说道：“大爷，您好！您先别急，我马上为您核实。”

在系统内查询后，刘文思解释道：“大爷，从系统查询结果看，您家的电表正常。现在家里停电可能是家中空气开关跳闸或线路出现了故障。”然而大爷却说：“我这个岁数了，不懂、不懂……”

刘文思见老人手足无措的样子，便决定和同事李华康随他到家中看看。来到大爷家中检查后，李华康发现空气开关跳闸了。他合上了开关，大爷家中的灯亮了起来。李华康向大爷介绍了空开跳闸后的处理方法，随后刘文思帮助大爷在手机上下载了“网上国网”客户端，教他在手机上交电费。

供电员工临走时，大爷不断地说：“谢谢，谢谢。你们不但有耐心，而且服务也暖心！”12月8日，这位大爷再次来到营业厅，感谢供电员工的热情服务。（谢志丰）