先看一个经典笑话。

老婆给当程序员的老公打电话：“下班顺路买一斤包子带回来，如果看到卖西瓜的，买一个。”当晚，程序员老公手捧一个包子进了家门……老婆怒道：“你怎么就买了一个包子？！”老公答曰：“因为看到了卖西瓜的。”

老婆表达的意思是：买一斤包子，如果有西瓜的，再买一个西瓜。也就是包子必买，西瓜有就买，没有就拉倒。

程序员老公理解的是：如果没有卖西瓜的，就买一斤包子；如果有卖西瓜的，就买一个包子。老公理解的方式是程序员写代码的一种常见结构，叫if else结构，这里我们不去探究这个结构。总之，两个人对于同一句话的理解方式是完全不一样的。

这虽然是一个笑话，但是却真实地反应了沟通中的一个问题：你为什么不明白我在说什么！我明明表达的意思是A，你却理解成了B。这种情况或多或少大家都遇到过。那么今天我们从沟通模型上分析一下这个问题。

信息传递模型

下图是一个单向的信息传递模型，实际沟通的双向模型更加复杂。这里我们在这个单向模型上来研究一下信息传递过程中的损耗。在这个模型中，信息损耗发生在编码、媒介传递和解码三个过程中。我们分别来了解一下这三个环节都发生了什么。

编码就是将你脑海中的想法转化为你口头语言的过程。这个过程中最常见的损耗就是词不达意。选择的语言不能表达自己真实的想法。对于中国人含蓄的表达方式而言，这个过程的损耗更多。需要接收方结合信息的背景进行理解。

另外还有一些情况也会造成损耗，如有些情况无法表达，有些情况不能表达，有些信息发送者认为不需要告诉接收者，这些都会造成信息的损耗。

信息都是通过媒介进行传递的，传递的媒介也会造成一定程度的信息损耗，比如电话信号不好等。媒介造成的信息损耗通常可以通过技术手段解决，这不是管理学需要关注的问题，我们不展开讨论。

信息接收者在接受信息的过程中，自觉或者不自觉的对信息进行过滤。造成这种情况的原因有这么几种：个人的知识水平和背景，个性接收信息时的情绪、态度，与信息发送者的默契程度等。

总的来说，如果信息传递过程的损耗过大，就有可能达不到沟通的目的。所以在沟通过程中需要增加一个反馈回路，用来对发送的信息进行确认，确保接收者正确理解了发送者的意思。反馈回路不是可有可无的，而是必须存在的。

这也给我们提了一个醒，在和别人进行交流时，重复对方的观点或者让对方重复一下你的观点，也许是一个最高效和低成本的避免沟通问题的方法。

更多项目管理知识请关注公众号：小唐说项目管理