续费长城宽带10年，才2年就断网了且没人来修理也不能退费，近日，南国早报客户端报道了市民邓女士的遭遇。3月12日，邓女士告诉记者，长城宽带已经派人修好了她家的网络。

本报“消费维权天天3·15”栏目开设以来，接到了不少市民关于长城宽带的投诉，称续费长城宽带没多久就遭遇断网，对方不派人维修也不退费，维权无门。针对市民的遭遇，长城宽带南宁公司方面回应称，该公司的业务目前主要集中在大沙田片区和良庆区，从去年4月开始，该公司的网线因为城市建设管理的原因，被剪断了不少，用户断网的现象确实存在。能恢复的，他们都为用户恢复了；有些区域涉及到网线重新装箱甚至是破地修理网线，成本较高，还要和当地村委等进行沟通，因此迟迟没能恢复，而邓女士家的情况就是如此。

事情经本报报道后，广西通信管理局与长城宽带进行了沟通，长城宽带表示会尽快为用户恢复网络。

至于市民想退费的诉求，该公司表示，就其目前的经营情况，退费有些难以接受。如果有些区域的网络确实恢复不了，该公司计划和三大运营商协商，看是否能在保证用户服务时长、尽量不增加费用的情况下，为用户转网。

针对市民在长城宽带出现故障维权难的问题，记者咨询了广西通信管理局。该局表示，已组织召开专题会，要求长城宽带尽快抢修线路、恢复服务、及时做好用户安抚和退费等工作。关于用户提出的合理退费诉求，该局也明确要求长城宽带公司应在1个月内办结。

为避免此类现象发生，广西通信管理局表示，会督促长城宽带公司做好服务工作，及时响应用户投诉问题，切实保障用户合法权益；推动长城宽带公司与当地基础电信企业在技术、业务、资本等方面开展合作，确保用户能够得到及时服务。

据介绍，如果市民遭遇其他信息通信企业的服务质量问题，可以拨打0771-5512300（广西电信企业服务质量监督中心）进行反馈。

在多方面的沟通处理后，邓女士在3月12日一早将好消息告诉了记者，称长城宽带方面已经派人来修好了网线，终于恢复上网了，十分感谢本报在消费者维权问题上的帮助。

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