实习生 林欣 澎湃新闻记者 吕新文

长城宽带线下门店大门紧锁。受访者供图

近日，消费者张女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，从今年的5月份开始，她所使用的深圳长城宽带一直断网，张女士表示，她希望长城宽带可以进行服务器维护或者给她退费。

对此，深圳长城宽带客服人员回应称，宽带断网是由于天气原因，目前正在处理，因张女士办理的宽带业务已经使用一年多，无法进行退费。

但张女士所在的小区物业却表示，长城宽带近两年没有交电费，合同也没有签，“物业无奈之下就对他们的服务器断电了。”

消费者投诉：

张女士称，2020年5月24日，她在线上办理了5年的深圳长城宽带套餐业务，但是自从今年的5月份开始，其所在小区的长城宽带用户全部断网，小区里大部分业主的宽带套餐都没有到期，但是都联系不上该公司，“我们希望可以进行服务器维护或者退费。”

张女士表示，宽带断网后，业主们从小区物业了解到，是因为深圳长城宽带没有支付电费，物业对其服务器进行了断电，从而导致小区的长城宽带客户断网。

张女士称，在宽带断网后，她拨打深圳长城宽带客服电话处于占线状态，一直无法与长城宽带取得联系，“我们小区所属片区（龙华区）的线下长城宽带门店也好像也已经撤店，大门紧锁。”

8月16日下午，张女士所在的翠岭华庭小区物业一名工作人员向澎湃新闻证实，长城宽带与物业的合同去年年初就已经到期，近两年没有交电费，合同也没有签，“我们物业无奈之下就对他们的服务器断电了。”

企业回应：

接到张女士投诉后，8月16日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）拨打了深圳长城宽带客服电话，客服人员表示，相关问题需要客户本人来电咨询，其未对断网原因及解决方案进行回应。

随后，张女士多次拨打深圳长城宽带客服电话后，一名工作人员接线后表示，张女士所在小区的宽带断网，是由于天气原因造成，目前正在处理。对于张女士的退费诉求，由于张女士办理的宽带已经使用一年多，无法进行退费。

责任编辑：崔烜

校对：徐亦嘉