座机号码是空号是什么原因(座机号码是空号是怎么回事)

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者

“用了14年的座机莫名其妙成空号，移动公司承诺24小时给解决问题，6天了依然没有解决。”7月30日，市民王先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映，2006年他在铁通公司办理了一个座机电话，2020年7月24日，家里的座机电话打不通，被告知为空号。家里的座机是他与老人孩子沟通的方式，可突然的电话空号让王先生犯了难。

7月31日，据王先生介绍，2006年他在铁通公司办理了座机电话，后来铁通和移动合并，2020年4月，他在移动营业厅办理了宽带业务，随后在迎胜路移动营业网点办理座机电话和网络合并缴费业务，座机正常使用。

“今年7月24日，家里的座机突然打不通了，从24日到30日，我多次拨打泰安移动和铁通公司电话，移动客服回复我24小时内给予答复解决，后来再打就说紧急处理、正在办理，一开始说的24小时解决，从24号到现在已经一周了，依然是没有给解决。”王先生说，7月30日下午，移动客服回复，称铁通座机电话的问题找铁通公司，不属于移动的问题。而铁通公司回复已经上报处理，然后再无下文。

“我平时在外上班，家里有老人有孩子，为了避免孩子沉迷手机游戏，所以没让家里使用手机，平时全靠座机沟通，现在座机号码莫名其妙成空号了，影响了日常生活。”王先生说。

31日上午，记者联系傲徕峰路铁通公司营业点，一工作人员称，“他的宽带和座机号已签到他移动手机号上了，签转完，我们会做回访，据了解他手机一直打不通，以为他固话不用了，就给他停了。”

“因他的手机号是移动优质号码，固话继续使用的话还需要他去移动营业厅签‘优质号码0元协议’签了之后我们会安排人员给他连上，座机就能使用了。”傲徕峰路铁通公司营业点一工作人员说。

王先生告诉记者，关于‘优质号码0元协议’，他四月份已经在迎胜路营业网点把相关协议都签完了，而且电话和网络都正常使用了三个月，“移动和铁通互相推责，我认为是他们公司的失误导致我的座机成为空号，他们的工作失误不能转移到消费者身上。”