电信手机没有网络是什么原因(电信手机没网络是怎么回事)

《2022南海民生微访谈》今天（5月11日）邀请电信南海区分公司、邮政南海区分公司的相关负责人作客直播室，为市民解答保通讯、保物流、5G应用等方面的问题，各视频端播放量累计达到几万人次。

《2022南海民生微访谈》节目现场

►►►恶劣天气之下，南海电信公司如何保障市民的通讯？

韩冬 电信南海区分公司副总经理

在应对突发事件包括恶劣天气方面，南海电信公司有完整的应急预案，日常会准备好相应的应急保障设施，包括防洪沙袋、抽水机、移动应急发电车、无线应急通信车等，各项重要通信设备拥有多个备件，并且每年至少组织保障人员进行一次模拟演练。另外还有200多个应急保障人员分布在全区的各个镇街，可就近快速响应。

当受到影响后，南海电信公司将快速判断影响程度，启动对应预案，通过省、市或区级的统一指挥，以最快速度恢复通信为原则，迅速调动相关区域的保障人员和应急资源，全力保障人民群众的正常通信。

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►►►打电话总是信号差，怎么处理？

梁君彦 电信南海区分公司总经理助理

一些旧区、商场等建筑物内，因以往没有制定规范统一的细分建设标准，导致部分场景的室内分布系统覆盖较弱，进而造成没信号；地下车库由于室外信号难以穿透进去，在没有做室内分布系统的情况下，信号也会比较弱。市民可尝试打开手机的高清通话开关，4G手机是VoLTE开关，5G手机是VoNR开关，通话体验比2G网络的好很多。

如遇到一个地方经常没信号，市民可以打10000号联系工程师到现场进行优化。南海电信公司也在逐步规范建筑物和建筑物群内各场景下无线通信室内分布系统的建设，将进一步保障大家的室内通信质量和体验。

►►►家里wifi信号差、网速慢怎么办？

梁君彦 电信南海区分公司总经理助理

（1）尽量把无线路由器放在家里中心位置的家具上（如桌子或书架），让路由器的无线信号得到最大的覆盖。

（2）拥有多个无线路由器或无线产品，各无线信号的通道可能会出现互相干扰的情况，影响使用感。中国电信提供无线检查上门服务，用户可联系中国电信10000号客服热线，免费享受智慧家庭工程师上门进检测和信号调优服务。

（3）增加无线信号覆盖点。对于大户型或多房间型住宅，单个路由器不能完美地覆盖整个空间的信号，在信号弱的地方合理地增加一个路由器或放大器组网能更好地加大覆盖范围，从而实现全屋无线信号的覆盖。

（4）更换新无线路由器。使用年限过长，或型号老旧的无线路由器因为芯片老化或终端性能差而导致无线信号覆盖较弱的，建议更新换代。

►►►南海邮政如何做好人员、包裹、车辆、网点等的防疫工作？

邱国明 邮政南海区分公司副总经理

南海邮政在疫情防控方面的工作主要有以下几个方面：

①对进入车辆进行登记和严格把关。对司机测量体温、查看健康码和行程码，如果货车司机体温超过37.3℃、健康码非绿码或行程码码带*号且没有24小时核酸阴性证明，一律不准进入邮政大院。

②对生产场所、车辆定时消毒。各邮政网点的生产场所、生产运输车辆每天进行两次消毒。

③对封控区出来的包裹进行严格管控。收寄时要对包裹邮件进行全面消毒处理，邮件到达后再次进行消杀处理才能进行投递。

④严格要求从业人员上班测体温、全程佩戴口罩、手套作业，快递从业人员核酸检测实行两天一检。

⑤加强员工流动管理，对离开本市的员工实行审批和报备，对行程码带＊的员工，均须凭48小时核酸阴性证明返岗，如发现近期有本土病例疫情地市旅居史，特别是与疑似病例、确诊病例、无症状感染者有接触史或活动轨迹有交集、重合的，要求第一时间向所在社区报告或致电12320，主动配合落实健康管理等措施。

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►►►收取入境快件要注意什么？

苏宁祝 邮政南海区分公司寄递业务部经理

按照政府部门的相关防疫要求，进境邮件要采取集中自提的方式，降低感染风险。进境邮件从进入海关到收件人领取邮件每个处理环节都要进行消毒处理，一共经过5次消毒。

为了减少感染风险，提醒广大市民在领取进境邮件时要做好个人防护，上门领取进境邮件时需佩戴口罩，配合测体温、查验粤康码、行程卡，排队候取邮件要保持一米距离。按照进境邮件防疫要求，收件人取件时要开拆邮件外包装，由防疫部门对邮件内件进行消毒静置5分钟后才能取走邮件，领取邮件时佩戴手套，不要用手直接接触邮件。邮件外包装收件人不能带走，消毒后统一后交环卫部门处理。

►►►遇到6.18、双十一等旺季，南海邮政如何充实人手，以保证寄递时效？

邱国明 邮政南海区分公司副总经理

目前南海邮政共有680多名邮政投递员，每天人均派送快件量约300件。按照以往的数据，6.18期间投件量比平时增长50%，双十一投件量比平时增长一倍。每年的6.18、双十一，邮政都会提前制定旺季生产作业方案，做好应对业务高峰的各种工作，保持寄递网络的平稳运作，保障邮件的寄递时限和服务质量。

为保障在业务量激增的情况下邮件及时送到收件人手中，南海邮政将采取投递人员在业务旺季临时停休、聘请临时配送人员扩大投递队伍、部室人员帮扶投递等措施，保障充足的派送人手；通过扩充生产场地或临时租用场地，增加生产作业空间，保障进口高峰有足够的场地处理和存放邮件；开通夜班投递，延长配送时间，尽量做到当天邮件当天投递，减少积存邮件。

5G具有超高速率、超大连接、超低时延特性等优点，千兆移动宽带数据接入、智慧家庭、3D视频、工业自动化等5G的应用场景悄悄改变着我们的生活，对各行各业、社会生活的发展都带来了巨大影响。

►►►南海电信的5G网络覆盖情况如何？

梁君彦 电信南海区分公司总经理助理

目前，南海全区5G网络覆盖率已超过92%，5G用户占比近70%。已实现发达乡镇及以上区域的室外全覆盖、欠发达乡镇的中心城区室外连续覆盖，重点室内场景的深度覆盖。接下来将继续推进机场、高铁站、高校、地铁等重点场景室内5G覆盖，力争实现地上地下全覆盖。市民可通过微信公众号“广东电信”、电信营业厅APP查询实时位置的5G网络覆盖情况。

►►►电信的哪些业务可以线上办理，哪些业务要到现场办理？

梁君彦 电信南海区分公司总经理助理

市民可以通过“广东电信”微信公众号或“电信营业厅”APP查询客户话费、积分、流量、装机修障进度等信息，办理更改套餐、更改密码、携号转网等业务，也可以在线享受优惠福利，同时“电信营业厅”APP也提供了查找附近营业厅功能。

而出于用户账户安全考虑，同时响应反诈工作要求，目前政企客户业务、改账户信息、过户、拆机、发票打印需到营业厅办理，与账户有关的操作也需要到现场办理。

记者：林轩蕴

拍摄：杨权邦

编辑：刘佳宁

监制：陆佩兰