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按照新乡市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室的要求,市12345政务服务便民热线作为政务服务的“总客服”,24小时全天候受理疫情防控相关问题、意见和建议。由于咨询电话量过多、话务座席有限,目前会出现来电排队等待情况。为快速高效解答疫情防控相关咨询,现总结近期群众集中咨询事项及答复内容,您可以根据问题类别查询相应解决方法。
地市赋码线上转码:登录支付宝—河南健康码—转码申诉—选择“黄码转码申请”是否来(返)豫人员选择“否”或者“红码转码申请”,按要求提交材料(包括个人承诺书、身份证正反面、国家行程码、社区开具的转绿码证明、三天两检的核酸阴性证明),系统收到申请后经审核符合条件即转绿码。
二、转码申请审核时间较长、审核通过后健康码仍为黄色、申请被驳回原因
目前,各县(市、区)均安排有专人负责转码工作,个人申请提交后,会第一时间有人处理,下一步,有关部门将加强督促保证群众提交申请后及时处理。审核通过后,系统会有4-6个小时左右的延时,另外可能还有一个原因,就是除了新乡市赋码外,还有其他地市赋码,这种情况下,还需要其他地市转码,都转为绿码后,黄码才可以转为绿码。被驳回的原因:主要是个人提交的材料不齐全或不符合要求,如个人承诺书无手印、社区(单位)证明无印章、“三天两检”间隔时间未超过24小时,核酸阴性证明未显示本人信息,行程卡截图手机号与被赋黄码手机号不一致等情况。
三、来(返)新疫情防控政策
疫情形势复杂多变,防控政策也会适时调整。建议通过“放新办”公众号,获取最新来(返)新疫情防控政策。特别提醒,各县(市)、区防疫措施会根据本区域疫情实际情况有所区别,请大家多一份理解。
新乡市各级疫情防控咨询电话(包括健康码转码咨询)
来源:新乡政务服务