骑手点不了到店是什么原因(骑手点到店了没来怎么办)

美团骑手胡师傅反映，1月8号中午他接到的两个单子，由于店家生意太好，根本来不及出餐，他当时也跟平台反映了，但最终平台还是判自己违规，扣了66块钱。

胡师傅：“中午接了六个单子，有两个单子是千寻家的，他是出不了餐，我人在那里的时候，打电话给平台，他说他管不了，反正他的意思是，你既然接了单，那你就自认倒霉，我上报异常了，这个单实在做不出来，我把其它四个单子送好了，送好我回来，这两个单子已经超时了，我就送不了了。”

杭州崇贤上亿广场这里，有一家千寻家 日式蛋包饭，胡师傅介绍，8号中午11点46分他抢到了两单，都是点了这家店的外卖。12点他就到店里了，但店家根本来不及做这两单。他立刻把情况反映给了美团骑手客服。

胡师傅：“送不了他让我取消，我取消，也是扣三十分，还要去培训，我说那我怎么能取消，我取消不掉，后来是平台取消了，把我的餐损全扣了（扣了多少）全扣了（钱扣了多少）扣了七十块钱（就是这两单的钱，都算在你头上）对，都算在我头上。”

胡师傅当时抢到的这两单外卖，加起来一共是66.12元。系统信息显示，8号下午1点24分，商家取消了订单，取消原因是商家同意退款；

平台异常上报记录显示，胡师傅当时反映商家出餐慢，而且审核通过了。

胡师傅不明白的是，平台仍然判定他取消配送违规，扣了66.12元。

胡师傅：“然后它（平台）后来把我钱扣了，我也搞不懂。”

杭州千寻家日式蛋包饭 施老板：“当时平台打电话来问我，具体的情况，我们也跟平台实话实说的，我说我们生意太好了，餐卡住了，出不了，然后骑手也走掉了嘛，客户也发起退款了呀。”

相当于这两单，因为店家来不及做，给客户退款了。胡师傅觉得挺冤枉，自己明明没有责任，为何平台要把这两单的钱当成餐损，算在自己头上呢？

“美团”骑手 客服：“我看您这个是，我们之前给你升级到那个（胡师傅：我知道，你是升级了，他说，你们那边再补我50%，我觉得这个我没有任何责任） 您产生这个餐损罚单，您自己没法申诉，然后我们客服帮你升级处理，到那个有权限的专员那边去，至于他怎么处理，因为我们没有这个权限，只能看他到底怎么样处理。”

此前，胡师傅申诉后，专员给出的处理是少扣50%，但胡师傅还是认为不合理。记者把情况反映给了美团公关部，一小时后，对方回复称，已经把扣款全部转给胡师傅了。