徐女士住在杭州三墩，家里有三件家具是在新时代家居古墩店买的，在新房里放了半年多。最近徐女士发现，这三件实木家具很容易掉漆或者磕伤，前几天她用指甲去刮了刮漆面，结果把她吓了一跳。

01

“自在美栖”茶几角几

轻轻一刮掉漆留痕

徐女士：“这个漆面是这样子。（记者：指甲一刮就会掉）轻轻的，都没有用力。（表面颜色就没了）对。指甲轻轻滑过，油漆都在手上。”

当着记者的面，徐女士在茶几和角几的漆面上刮了刮，指甲划过的地方，漆面上都出现一条颜色变浅的直线，徐女士又用指甲在电视柜上掐了掐，木板上留下了一排小坑。徐女士告诉记者，这三件实木家具是去年5月在杭州新时代家居古墩店买的，总价一万块钱，订单上标明，家具的主材是金丝白木，辅材是桐木。

徐女士说，三件家具去年七月送到新房的时候，她就发现其中那个角几有问题。

徐女士：“角几当时是开裂了，边角中间一道大缝，送货人员又给我们拉回去了，第二次送过来还是裂，裂的细纹比较小，第三次给我送的时候，我也仔细检查了，没有问题。”

徐女士说，因为新房要通风透气，茶几、角几和电视柜一直放着没用，直到今年一月下旬全家人搬进新房，三件家具才真正开始使用。大概半个月之前，徐女士发现，角几和茶几的边角上有很多掉漆的地方，电视柜的木板也很容易被拖把磕伤。三件家具的品牌都是“自在美栖”，发现问题之后，徐女士跟经销商方面沟通过，双方没有谈拢。

徐女士：“店长说可以找师傅给你修补，因为补了东边漏西边，没有用，所以我跟她讲这个情况不行的，我的意思是要退的，这个家具没办法使用。”

02

家具店表示产品没有质量问题

可以维修但不能换货

找到杭州新时代家居古墩店这家“自在美栖”门店，一位薛店长承认，他们确实为徐女士更换过两个角几。

杭州新时代家居古墩店自在美栖门店 薛店长：“实木家具变形、开裂都属于正常的，家具刚开始从工厂出来也是新的，需要一个稳定期，所以我们及时给徐女士做了更换。”

记者在店里找到了跟徐女士家同样款式的茶几，标签上“漆质”这一栏写着“ 硝基漆”的字样，征得薛店长的同意之后，记者用指甲在茶几的漆面上轻轻刮了刮，颜色会变浅，但掉漆的情况不像徐女士家的茶几那么严重。薛店长表示，他们销售的家具没有质量问题，建议徐女士使用的时候尽量小心。

杭州新时代家居古墩店自在美栖门店 薛店长：“其实所有的实木家具，包括你们提到的红木家具，你要把握碰的力度，你的手碰到重的东西肯定会伤，何况一块木头呢。”

徐女士：“我们也是普通使用，但是掉漆特别厉害，裤子重一点的摩擦，反复几次摩擦，都会掉，毕竟我买这个家具是使用的，我不是放着看的。”

杭州新时代家居古墩店自在美栖门店 薛店长：“公司给出的意见也是免费维修。（记者：修是怎么个修法？）因为我们有专业的美容师，这些有磕碰的地方，全部可以给她上门修。（能不能返厂做一遍油漆）这个我要跟公司反馈一下。”

徐女士表示，她不接受家具维修这个方案，坚持要求“自在美栖”门店退货退款。杭州新时代家居古墩店家具馆的工作人员表示，他们会向客服部门的领导反映情况，争取尽快为徐女士和商家做一次调解。