很多刚进入抖音电商赛道的新手朋友，很容易将“ 口碑分”与“店铺分 ”弄混淆，这篇文章要让你彻底搞明白。

1、带货口碑分

带货口碑分，是抖音为了持续提升电商用户购买体验，帮助用户更好进行购买决策，同时让优秀电商创作者脱颖而出所推出的，该分数基于带货主播分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算，满分5分， 5颗星。

口碑分的影响

影响购买转化：分值越高，消费者信任感越强，购买转化越高

影响流量获取：分值越高，流量获得机会越高

口碑分高于4.8，对推流有加权

口碑分低于4.4，自然流量会被限流，广告投放也会被限流

口碑分低于4.0，广告无法投放

影响口碑分的六个要素分别是：差评率、品质、退货率、投诉率、发货速度、客服回复速度、退款处理速度。

的品质和退货率是指，因商品质量和物流问题导致的退货才影响口碑分，普通原因引起的退货不影响口碑分，而且这六项都是指近90天内的，90 天以前的不参与当前口碑分的计算。

口碑分在每天中午的12点会更新，一定要搞清楚口碑分的积分原则！

2、店铺体验分

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

理解关键点：体验分用来衡量店铺优质度

体验分的影响

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、 精选联盟准入、终止合作等场景。

体验分＜4.8，会失去免费流量的加权倾斜

体验分＜4.6，直播间千万万流无法起流量

体验分＜4.3，直接限制推荐流量

体验分＜4.0，不可以进入精选联盟

体验分＜3.2，店铺会直接被平台清退

体验分为5分制，zui低为 3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出：

商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算的

服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、 IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。体验分每天中午12： 00进行数据更新！

3、抖音小店商家体验怎么提升

目前抖音新规后，店铺体验分和带货口碑分都已经从以往的好评率修改为差评率来作为衡量标准，所以现在提升和维护体验分和口碑分尤为重要！