【新民晚报·新民网】“不是在打电话，就是在看监控，要不就是跑点位，每个人都忙得飞起来。”昨晚10时多，拨通普陀区疾控中心当晚总值班沈嘉玮的电话时，电话那头是此起彼伏的铃声……

　　这样的场景，虽是日常，却不寻常。最近，疫情防控压力巨大，全市的防疫人员全力奔跑，以精准防疫构筑坚强屏障。“我们在以短跑的速度长跑。”“从无到有，从慢到快，这是我们新辟的战场。”流调队员、密接组组长、隔离点负责人……通过他们的讲述，我们了解了那些不为人知的细节，和那些数字背后的温情。

　　流调队员讲述：打出电话太多，手机被识别成“诈骗电话”

　　“什么情况？竟然把我识别成骗子了！”前天，普陀区疾控中心应急组队员李粉的手机上突然收到一条短信，“经发现，您的号码通话异常，根据相关条款，对号码采取保护性限制……”忙疯了的她仔细读了三遍，确定了一个事实，“号码不能打出电话了，应该是被识别成了诈骗电话或者被盗了。”

　　李粉有些哭笑不得，和她有着同样遭遇的还有同事王艳。这波疫情发生以来，两人都要做流调，给不同的人打电话。尽管办公室是有固定电话的，但由于电话实在太多了，忙不过来，时常要左右手一起开工，于是两人都会用自己的手机来打电话。“可能是信息系统大数据识别到我最近通话数量激增，又面向全国各地的用户，觉得我是没有目的性地乱打电话，符合骗子行为。”李粉笑说，电话被“锁”后，必须要拿证件到营业厅去证明“这是本人的号码”“我是一个正经人”，才能取消通话限制。

　　这件事发生后，一度被大家当作“笑话”，不过，两人都表示，其实被当作“骗子”也不是第一次了。“电话打过去，有人不信我们是疾控的，非要我们证明自己不是骗子；还有人没听完一句话就把电话挂了，再打过去就不接了。希望市民们在接到流调电话的时候，多给我们两分钟，耐心听我们说完。”

　　密接组组长讲述：通知密接不是一个电话能搞定

　　黄浦区疾控中心密接组负责人毛宇明和她的队员们，负责密接、次密接和风险人群的管控，确保通知到位，转运及时。“我们不能抓错人，也不能漏掉人。”她说，很多人以为通知密接只要一个电话就行，其实是把复杂的工作想简单了。

　　毛宇明说，这波疫情中，所判定的密接数量较多，虽主战场不是黄浦，但涉及到的人群还是不少的。“有一位哺乳期女性，孩子只有4个月大，听说自己是次密接，要被送去集中隔离时，差点哭了出来。”毛宇明说，这位年轻妈妈在纠结，离开哺乳期的婴儿14天，自己不放心，而隔离酒店又不能带非隔离人员进入，怎么办呢？

　　作为一名母亲，毛宇明很理解，将婴儿和母亲强行分开，是多么痛苦的经历。但是疫情防控有“底线”，她不断做思想工作，最终使这位妈妈愿意配合进入隔离酒店，爸爸负责照顾孩子。

　　还有一位刚刚接受了试管婴儿胚胎移植的女性，被判定为次密接。她担心集中隔离之后，复诊赶不上了。毛宇明说，前前后后打了几十个电话沟通政策，还找到妇产科医院，询问医生这类情况的处理方法，最终让该女性放下一颗悬着的心。

　　“也许大家都以为，一个电话拨过去，告诉对方他是密接，等待转运，任务就算结束了，其实远不止。”毛宇明说，打电话顺利的只需要三五分钟，复杂的话半小时、一小时都有可能。比如最近一位密接在系统里留下的地址目前已被拆迁，反复核实确认他真正的住处后，才安排车辆去转运。

　　黄浦疾控的密接组有11人，工作压力大，用毛宇明的话说，“每天都在用短跑的速度跑长跑”。“好在，这个临时部门成立两年多来，工作虽然辛苦，但感情深厚，做好了最糟糕的打算，坚持不管有多辛苦心态都不能崩塌。”毛明宇去年11月刚刚因为生病住院开刀，休息了一个月立即申请重返“战场”。很多人不解，“多休息一下不好吗？”毛宇明却知道，内心有个声音在召唤自己，快回到岗位，和大家并肩作战！

　　总值班讲述：从埋怨到感动，店铺老板为什么转变？

　　昨天，沈嘉玮担任普陀疾控的总值班，深夜抽空接受了采访。他说，这波疫情来袭后，应急队员们的工作时间无限延长，12小时，24小时，36小时……有的人已经完全不记得今天是星期几了，有的人睡了几个小时又出现在单位了，更有队员将放假的孩子们安置在老人家，夫妻双双投入疫情处置。

　　沈嘉玮告诉记者，前一天，中心派出去15组人排查点位，直到凌晨3点才结束工作。印象比较深刻的是，辖区内有一家店铺，因有密接去过，疾控暂时通知其停止营业，等待排查。但由于工作太多了，新的、更紧要的紧急任务又源源不断砸过来，所以直到深夜，队员们才赶到该店铺。“一开始，店铺老板非常生气，埋怨我们耽误了他的时间。但是当他配合我们回忆当天所发生的事并查看监控探头，努力寻找蛛丝马迹时，他突然理解了，也转变了。”排查到凌晨3点时才收工，老板感慨地说，”这次亲身经历了才知道，你们的工作那么辛苦，太不容易了，我应该要好好配合的。”

　　隔离点负责人讲述：要处理的还远不止“医学上的事”

　　最近一段时间，境外输入病例始终处于高位，本地疫情面临较大压力，集中隔离点的工作持续忙碌。位于新静安的这个集中隔离点是今年元旦过后开出来的，由上海市第三康复医院负责。作为隔离点的负责人，院办主任姚蕾医生说，最近都是凌晨两三点睡，24小时电话不断，最忙的时候一天100多个电话。而半夜三点收人是常有的事，只能起来挨个通知做准备。“医院节奏相对慢，尽管我的日常工作琐事多，但也不能跟这里相比。十多天的日子我瘦了十几斤！”

　　“要在最短时间内，按照感染控制的要求，组建三区三通道，还要设计人员行走路线和隔离流程。”姚蕾告诉记者，一个全新的隔离点从无到有，很多次都累“趴下”了。而作为负责人的她，要处理的还远不止“医学上的事”，几乎每一刻都在和隔离人员沟通，成为名副其实的“客服”。

　　“相比之下，最困难的还是交流。”姚蕾说，一批隔离人员是直接从商场转运过来的，由于什么都没准备，衣服没有、充电器没带，很多人接受不了为什么突然来到了集中隔离点，难免有负面情绪。姚蕾很理解他们的心情，告诉他们要多吃点饭，保证营养，在房间里面可以适量运动，心情开朗一些。

　　160多间房，迅速住满。酒店是新装修的，运气好的话，还能住进“小套房”。不过，姚蕾和同事们的住宿条件就没那么好了，她们主动选择了酒店里最小、环境最差的一批房间作为工作用房。“把更好的房间让给隔离人员住也是应该的。如果他们能顺利回家，就是我们最高兴的。”姚蕾说。

　　首席记者 左妍