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南昌市民胡女士给《都市现场》打电话反映，为了照顾一岁零八个月大的儿子，她通过家政公司请了一位保姆。可让她怎么也没想到的是，试用期就发生了令人揪心的事。

11月8号早上8点20分左右，胡女士刚给儿子穿好衣服便转身进了厨房，此时家中的保姆也在忙着手头的活，谁也没注意孩子独自走到了饭桌前，端起桌上的水杯就要喝水，结果打翻杯子被烫伤了。

原来，这杯水是保姆几分钟前刚从厨房里端出来的，放在桌子边缘他就走开了。孩子拿起杯子喝水时，滚烫的热水从脖子一直流到衣服里，当时就疼得哇哇直哭。

孩子母亲胡女士 ：里面全是滚烫的开水，从下巴一直到脖子，导致他被烧伤。我们立马给宝宝换了衣服，直接去了南昌大学第一附属医院，然后中介也是在第一时间赶到了医院，当时他们自己都说过失确实是阿姨造成的，他也跟阿姨协商了说先把宝宝照顾好，出院了以后，然后看怎么进行一个赔偿。

经过诊断，孩子的躯干、面部及颈部二度烧伤，累计体表10%以下烧伤。出院后，下颌及胸口部分创面未愈合，仍在接受治疗。胡女士认为，孩子之所以被烫伤，完全是保姆宋女士的责任。

孩子母亲胡女士：因为她是做阿姨的，她应该是经过专业培训的，那么以她的经验，这种危险物品按道理是不应该放在桌边宝宝够得到的地方，因为她的工作失责，导致我宝宝造成伤害。这个阿姨刚来没有几天，没想到就发生一个这么大的伤害。

孩子妈妈胡女士说，宋阿姨是她通过南昌市东湖区环湖路79号的“立新家政服务中心”请来的住家保姆，主要负责带孩子，顺带做家务，一个月的费用是5500元。事发当天是试用的第五天，双方还未签订合同。

孩子母亲 胡女士：我们算了一下整个医疗费4300元，然后包括我的误工费、医药费、宝宝的营养费，还有包括精神损失费，整个流程下来的话，可能要四五万。阿姨现在态度是不同意，她没有这么多钱，她说不可能，要命一条，把我抓去坐牢我也没有这么多钱。考虑到阿姨也比较困难，所以我们从5万左右开始一直降，到今天1万块钱她都拿不出来。

发生这样的事是谁都不愿意看到的。受罪的是孩子，做父母的得多心疼。对于此事，胡女士和家人都认为，保姆宋阿姨甚至中介都有一定的责任。那对方又是什么态度呢？

11月16号上午，记者在胡女士家中见到了保姆宋女士。宋女士说，每天早上，她都会按照胡女士的要求，烧一壶开水再兑好凉水，掺着给宝宝喝。当天因为孩子醒得比较早，自己有点忙不过来。她没想到就在自己去饭厅兑冷水的时候，发生了意外。对于自己把热水随手放在桌边一事，宋女士表示很自责。

宋女士说，自己的经济条件很不好，家里还有借钱治病的丈夫，对于加上医药费一共10000元的赔偿，她目前一分也拿不出，她希望通过继续给胡女士家当免费保姆作为补偿，但对此胡女士不接受。

赔偿问题一直谈不拢，采访当天，胡女士也找来了给他们提供保姆的中介机构——立新家政服务中心。机构法人胡瑞告诉记者，因为和胡女士的家人是熟人关系，便将原本3天的试用期延长到了5天，这个期间没有签订任何形式的合同。

胡瑞表示，宋女士并非他们的员工，他们只为雇主和保姆提供居间服务，收取20%的服务费。按照惯例，三方会并签一份居间合同，保姆的费用则由雇主直接支付。针对这样的意外，他们也只能在中间做协调。

南昌市立新家政服务中心 法人胡瑞：我们第一时间也到场，然后跟阿姨也说了，这个事情责任是在于你，阿姨也承认雇主对她还是比较照顾的，如果协商不了只能走法律程序，如果走法律程序，需要我们赔偿，我们肯定会赔偿的。

保姆家里经济条件有限，中介认为自己只有协调的义务，谈赔偿显然存在难度。目前，胡女士已经决定向法院起诉进行索赔。其实，类似的事情在生活中并不少。家政服务纠纷中的“理赔”问题，为什么这么难，有没有更好的方法规避其中的风险呢？

记者走访南昌市多家家政公司发现，他们的员工管理模式分为“中介制”和“员工制”两种。“中介制”家政公司一般为消费者和家政从业人员进行需求匹配，并收取一定佣金；“员工制“则是公司与家政从业人员签订合同，形成劳动关系，家政从业人员再以员工的身份被派到雇主家中进行服务。大多数家政公司表示，他们会进行岗前培训。

一些家政公司表示，家政从业人员上户前就会签订合同，即使是试用期也有试用期合同。有的还会要求从业人员购买相应的保险。

南昌市家政服务协会会长张二伟表示，现实中类似胡女士通过家政中介公司请保姆，双方又因意外事故引发纠纷的并不少。尤其是当保姆的赔偿能力有限，即使有责任也无力赔偿时，雇主的正当权益就很难得到保障。雇主应选择签订正式家政合同并购买家政综合保险的家政公司，来规避一部分风险。

一旦保姆发生过错，造成雇主损失，到底谁来承担责任呢？以胡女士的情况为例，律师繆宏韬认为，除了保姆要按过错承担责任，雇主还需要根据保姆跟家政公司的关系，去评判家政公司是否要承担责任。如果消费者通过“员工制”家政公司雇佣保姆，一旦出事，可以直接向家政公司索赔；如果家政公司属于“中介制”，保姆并非中介公司的员工，出事后，可以根据中介是否履行了相应的责任进行追责。

除此之外，繆宏韬表示，如果意外发生时，孩子的监护人也在场，危险是能够预料但又没有及时提醒或者防止，那么监护人也要承担一定的责任。

律师繆宏韬：不要以为自己请来一个保姆，就把自己所有的监护权都转移给保姆了，然后去做自己个人的事情，因为孩子很小，他其实更多的是需要法律监护人的一个照顾，保姆顶多是监护人的一个辅助。