来源：燕都融媒体

1月19日，张家口市公安局局长程蔚青的一份长达四页的手写公开信，通过张家口市公安局微信官方账号发布之后，受到了当地市民和广大网友的广泛关注和点赞。程蔚青在公开信里痛批个别出警不规范漠视群众求助的现象，要求各县区分局局长要去一线去看实情、找症结、补短板，举一反三改变提高工作作风，通过一件一件的具体事，把张家口建设成为平安高地、法治高地，让群众在这里工作生活得安心舒心。

据介绍，因为看到一篇反映派出所出警不规范、漠视群众求助的帖文，张家口市副市长、公安局长程蔚青给各分县公安局长亲笔致信，告诫大家——当警察切记“三个不要”：不要遇事支来支去，不要耍特权、耍威风，不要安于平庸。

程蔚青在信中写道，有群众发帖反映“不管是110接线员还是派出所接电话的这个人民公仆，说话就跟呲哒孙子似的”，这对他触动很大。民心就是在这些司空见惯的不规范中失去的。公安工作事事关乎群众利益甚至于性命安全，如果体系失灵，基层失信，就会让人心失望。

程蔚青表示，习近平总书记曾专门指示公安机关“决不允许对群众的报警求助置之不理”。讲得何其具体，又何其苦心！公安机关坚持“以人民为中心”从来都是具体的，从来贯穿于我们打击犯罪、社会治理、服务群众、队伍建设的每项具体工作中。

在公开信中，程蔚青诚恳地对各分县公安局长说，当警察切记“三个不要”：一是不要遇事支来支去。领导把工作支来支去，机关把基层支来支去，民警把群众支来支去，支走了工作，也支走了人心，支走了威信，更贻害了一方。二是不要耍特权、耍威风。我们唯一的特权就是为人民躬身做事，要善待每一位迎面走来的群众，带着敬畏去执法、去服务。三是不要安于平庸。不论是民警还是辅警，都要不断学习，熟知业务，勤奋工作，应责胜任。张家口公安的每一个岗位，都要成为为党凝聚人心，为群众注入信心的地方。

据了解，这封公开信发出之后，立即得到了广大市民及网友的热烈回应，网友纷纷点赞转发。网友玉兔跟帖表示：程市长讲的语重心长，公安机关要用心对待群众报警求助，尽力为群众排忧解难，坚定维护社会公平正义！网友绿风更是直接点赞说：程局长，张家口人民支持你，相信张家口的明天更平安更祥和！

附：程蔚青同志致各分县局局长信件抄清：

各分县局局长：

近日从网上看到一篇帖文，觉得有必要发给大家一阅，该帖文作者反映某地公安派出所出警不规范，漠视群众求助，尤其是他讲道：“不管是110接线员还是派出所接电话的这个人民公仆，说话就跟呲哒孙子似的”，对我触动很大。所幸此起警情没有恶化。

我相信这个派出所不是刻意刁难群众，也许被其他事务延误了处理，但接处警过程中明显存在许多不规范和失职失责问题。民心就是在这些司空见惯的不规范中失去的。公安工作事事关乎群众利益甚至于性命安全，如果我们体系失灵，基层失信，就会让人心失望。

习近平总书记曾专门指示公安机关“决不允许对群众的报警求助置之不理”。讲得何其具体，又何其苦心！公安机关坚持“以人民为中心”从来都是具体的，从来贯穿于我们打击犯罪、社会治理、服务群众、队伍建设的每项具体工作中。最近我们连续安排一系列工作，比如：窗口单位周六常态化办公，明年正月初四户籍、出入境开放办公，为群众提供更多便利；严肃处理沽源交警“收黑钱”并在全警整顿作风，展示从严治警的态度；下大力推动扫黑除恶专项斗争向纵深推进，要求凡是任何形式的殴打他人、阻碍公务、公开场合（含网上）辱骂他人、随身违规携带管制器具，一律处以治安拘留；下步还会加大力度治理酒驾，一视同仁作出处理。所有这些就是要以法治安民心，护民利。我们有信心通过一件一件的具体事，把张家口建设成为平安高地、法治高地，让群众在这里工作生活得安心舒心。

对公安机关来讲，做好这些工作需要很多艰辛的付出。但是为全局计，是值得的，这是职责所在。当警察切记“三个不要”：一是不要遇事支来支去。领导把工作支来支去，机关把基层支来支去，民警把群众支来支去，支走了工作，也支走了人心，支走了威信，更贻害了一方。二是不要耍特权、耍威风。我们唯一的特权就是为人民躬身做事，要善待每一位迎面走来的群众，带着敬畏去执法、去服务。三是不要安于平庸。不论是民警还是辅警，都要不断学习，熟知业务，勤奋工作，应责胜任。张家口公安的每一个岗位，都要成为为党凝聚人心，为群众注入信心的地方。

目前，市局安排了公安调研“新十题”，各位局长要从这个高度来认识，一线去看实情、找症结、补短板。对照附后的报警人留言，请所有基层所队、窗口单位，春节上班后第一个上午召开专门会议，指挥中心、督察部门也要开，对照自省，看本单位、本人是否存在类似问题，看工作制度是否得到严格执行，看领导干部是否真正重视群众的每一起求助，请各地认真对待，情况及时报告市局办公室。

另外，今天上午我随市老干部局同志去慰问退休老同志，有一个老同志充满善意地提醒：“少数交警和辅警执勤中态度不够平和，明显以管人者自居。”亦请大家举一反三。

近来各方面任务重，大家都比较忙。春节前各地要统筹抓好禁燃、治安防控、春运安全等诸多工作，积极帮助困难群众，让张家口人民过一个平安祥和的春节。

在新春到来之际，也向你们拜早年。冬去春来，祝大家身体健康，万事如意，新年取得新成绩、新进步！

专此，顺颂

春安！

程蔚青

二〇二〇年元月十九日中午