冲突是生活中不可避免的，不论多好的关系，都会存在冲突。

工作中，你与你的同事，可能会因为工作上的分歧而产生冲突；

生活中，你与你的家人，可能会因为不同的育儿理念、不同的生活习惯等等而产生冲突；

······

那么，问题来了！

在产生冲突之后，你与对方的关系是不是发生了微妙的变化！

是从此陌路？还是更进一步呢？

为什么会有两种截然不同的结局呢？

根源在于——你是如何处理这个冲突的！

这里推荐美国作家罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特的《沟通的艺术》，它将帮助我们寻找到答案。

罗纳德·B·阿德勒（Ronald B.Adler），以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。

拉塞尔·F·普罗科特（Russell F.ProctorⅡ），北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。

《沟通的艺术》这本书分为“看人人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

接下来，我们将着重阐述如何正确处理人际冲突。

首先，我们要了解什么是冲突。

冲突，这个词最早出自《后汉书·刘虞传》：“瓒乃简募锐士数百人，因风纵火，直冲突之。”

冲突，是矛盾表面化，发生激烈争斗，也指互相矛盾，不协调。

这里体现出的意思有三个：

第一，表达出来的斗争

这里有个前提条件，就是只有当两个个体都察觉意见不合时，冲突才能成立。这里表达出来的斗争，不但包含口头表现出来的言语，也包括那些以冷暴力方式处理的眼神、肢体动作。

第二，感觉到互不相容的目标

这里我的理解是，既然是最终目标，那么必然有一方有所得，一方有所失。譬如因为音乐音量而引起的邻里冲突，最终是不是都会有一方的利益受损？对于这种情况其实是有解决方法的，比如，一方可以关紧窗户降低声音的传播，或者是使用耳机，如果这两种解决方法都能奏效的话，冲突就会消失。

实际上，在现实生活中，我们经常看不到对双方都有利的解决方法，而只是看到自己的目标，所以冲突一直存在。

第三，感觉到不足的资源

这里不足的资源包括金钱和时间。在工作中，因为薪资问题而与老板产生冲突的例子很多。这里就不再细说。

而时间不足，主要体现在很难平衡工作与生活，很多人会把工作习惯性带回家中完成，这样原本属于生活的时间就被占用了，减少了，冲突自然而然就来了。

当我们详细了解冲突的本质之后，解决冲突的处理方式是不是就呼之欲出了？

在《沟通的艺术》中，作者总结了五个冲突的处理方式：

逃避（双输）

调适（一输一赢）

竞争（一赢一输，有时候会转成双输）

妥协（部分双输）

合作（双赢）

这五个方式，你觉得哪一个是最好的？正常思维来讲，肯定是合作（双赢）这个方式最好，因为结果是“最佳”的。其实不然，因为我们在解决问题的过程中，要考虑的因素有好几个：

关系

情境

对象

你的目标

我们要综合以上因素，详细探讨得出来的方式才是最佳的。

对于这五种方式，感兴趣的小伙伴可以详读《沟通的艺术》这本书，相信收获肯定超过预期，这里就不再详细赘述。

最后的最后，推荐大家去详读《沟通的艺术》这本书，沟通是一门艺术，沟通的技巧不是玩弄手段，只有真诚、有效的沟通，才能寻找到沟通困境中的解决方案。