“您好，请问您需要办理什么业务？”5月24日，卢氏县市场监督管理局党组书记、局长符红林走进县为民服务中心市场监管窗口，以普通工作人员身份热情为前来办事的群众提供优质服务，更好地感受群众办事过程中的堵点、痛点、难点问题，以实际行动落实“走流程、解难题、优服务”行动。

“我想开家小食品经营店，需要办理食品经营证件，需要准备哪些材料？”

下午3时许，在市场监管局窗口，符红林接待了前来咨询办证的范先生。“您的店经营使用面积较小，需要办理的是食品小经营店登记证，需要您提供登记表、本人身份证复印件、健康证复印件、营业执照复印件这四项材料”。详细回答了范先生的问题后，符红林又仔细审核了范先生携带的材料，发现材料缺少身份证复印件，现场帮助范先生复印好了证件，并一次性为范先生办理好食品小经营店登记证。“食品安全关乎民生，从事食品经营行业需要有高度的安全意识和责任心，一定要规范经营，把好食品安全关”，办理好证件后，符红林叮嘱范先生要时刻关注食品安全。

窗口业务结束后，符红林又化身引导员，全程为前来咨询办理食品经营许可证、营业执照的个体工商户进行现场服务指导，详细了解群众办理证照过程中存在的困难及诉求。通过现场指导，顺利从智能自助服务一体机拿到营业执照的杨老先生开心地表示：“有了这个自助办理机器，办证真方便呀，省去了各种纸质材料，短短不过五分钟，就拿到了营业执照。”杨先生拿着执照开心地说道，并对工作人员热情的引导，耐心的服务态度连连赞赏。

坐班期间，符红林以陪同办、亲自办、监督办，热情接待办事群众，为群众提供全流程面对面服务，现场办理食品小经营店登记证、个体营业执照、食品经营许可证各一份，解答群众办事疑难问题4件。

“真实体验民生、真心帮助群众、真正落实政策，是局长走流程的真正意义。”符红林说到，“下一步我局将以此次“局长走流程”活动为契机，聚焦群众所想、所急、所盼，围绕精简材料、压缩办理时间等内容，进一步优化审批服务流程提升办事效率，以“办理业务精不精，群众体验好不好”为标尺，全面提升服务效能，让群众办事更省心、更便捷、更高效，增强群众获得感，服务县域经济高质量发展。