整装家居因为方便省心越来越被消费者所青睐，但不可否认的是，整装家居相较常规装修而言价格高昂，因此在招揽客户时，往往会推出很多促销或赠品以吸引客户。家住江苏常熟的彭小姐就是被尚品宅配的赠品所吸引，最终选择了该品牌。

今年7月8日，彭小姐及家人因新房装修来到常熟万达广场尚品宅配门店，店内销售人员在推销时承诺会给彭小姐很多赠品。彭小姐告诉特搜记者，当时赠品中包含一个扫地机器人，这一项内容让她一家人最为心动，当时就下了定金，并在7月10日签订了相关合同，支付了13万的全款。

不过由于彭小姐的疏忽，扫地机器人赠品并没有列入合同条款，彭小姐也没在意。两个月过去了，彭小姐的新房装修接近尾声，但是承诺的扫地机器人却迟迟没有送到，这让彭小姐很是奇怪，就打电话向门店询问。门店的回复却让彭小姐气愤不已，门店表示根本没人承诺过该项赠品，并让彭小姐拿出证据。

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彭小姐向记者反映，这个事情是门店销售人员先提出来的，不然自己怎么可能无缘无故要求有扫地机器人？而且在装修过程中，尚品宅配的工艺也有很多问题，比如地板测量不准确，裂缝用胶水修补过等等。这些小问题彭小姐都忍了，但是承诺过的事情，因为没写进合同就不履行了，这明显就是欺诈消费者了。

无奈之下，彭小姐只好向黑猫平台投诉并联系了特搜记者。特搜记者很快就找到了尚品宅配的客服部门。客服部门相关负责人表示，当时彭小姐去的并不是尚品宅配的直营旗舰店，而是加盟店。尚品宅配从来没有赠送扫地机器人的活动，应该是当时彭小姐和门店沟通时产生了误会，所以现在他们只能按照合同来办。

记者通过网络了解到尚品宅配是广州尚品宅配家居股份有限公司旗下的品牌，是国内率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，在国内全屋定制行业中处于龙头位置，各地分销点分为直营店和加盟模式。记者也看到网络上有不少尚品宅配赠品的相关投诉。

那么遭遇到这样的情况，消费者该如何维护自己的权益呢？我们采访了广东鹏拓律师事务所谭志鹏律师。

谭律师认为，在法律上，若商家在营销时向顾客承诺购买该类商品将同时附带赠品，无论是通过广告牌的方式，还是商家销售人员的口头承诺，均构成合同的邀约邀请。消费者基于对该销售方式的信赖，而向商家购买该商品，那么包括上述邀约邀请的承诺将成为购买合同的一部分。故本案中，商家应该向消费者提供承诺的赠品。但在实践中，建议消费者在遇到类似本案商家促销方式时，尽量将附带的赠品写进合同或者收据中，这样可以完整的保证消费者的权益。若没有写进，通过微信、支付宝支付，可以在支付的备注中将所购商品及赠品写进去。还可以通过录音录像的方式保留证据，也注意保存与商家微信或平台聊天记录，以免发生争议时，有足够的证据来维护消费者的权益。

（注：本报道截止日期为10月15日，因审稿流程会适当延迟发布）