延保治疗(延保服务公司)

来源|CCTV今日说法（微信号：cctvjrsf）

福无双至，祸不单行，

父亲车祸就医还未康复，

医院中再遇故障电梯受重伤。

惨遭两次伤害，

双方责任谁大谁小？

赔偿又该向谁讨要？

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Q1

我父亲于2017年10月因车祸入院，治疗期间又在医院遭遇电梯事故，受了重伤。交通事故与电梯事故的责任该怎么划分，又该如何进行索赔？电梯事故该如何定性？直到现在，相关部门也不允许我们调取电梯事故的视频等各种资料，我们该如何维权？

A1:

你好，首先，出现交通事故一般会报警处理，公安交通部门会在现场调查后十日内制作道路交通事故认定书，对需要进行检验、鉴定的，会在检验、鉴定结论确定后的五日内制作道路交通事故认定书。具体双方责任的大小以公安交通部门出具的交通事故认定书为依据。

其次，医院未尽到安全保障的义务。电梯出现故障导致你的父亲再次受伤，这是一种侵权行为。根据我国《侵权责任法》第三十七条相关规定，医院依法应承担相应的侵权责任。

最后，交通事故和电梯事故是两个侵权事件，两侵权方需各自承担自己的责任。一般情况下，两个侵权方就各自承担的赔偿比例很难达成一致意见，建议你将两个侵权方作为共同被告依法提起诉讼。具体两个侵权方应当承担的赔偿比例以及赔偿的数额等，法院会根据相关证据依法作出判决。你现在要做的就是收集相关的证据以支持自己的赔偿请求。对于人身损害侵权纠纷，赔偿范围一般包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复所支出的合理费用，以及因误工减少的收入等。你可以着重收集并保留以上费用的相关证据。对于影响案件的一些确实需要调取的，对方又不配合的关键证据，你可以在起诉后请求法院进行取证。以上就是对你所提的问题的全部解答，希望对你有所帮助！

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Q2

我家住在13楼。楼层排污管道堵塞，污水从我家马桶反涌，我家的家具和地板都被泡坏了，我们的经济损失总共有6万多元。物业买了保险，保险公司赔偿了1.7万元，物业要我们自己承担剩下的损失。已经4个多月了。请问我们该如何和物业谈判呢？

A2:

你好，根据你的描述，你的家具、地板是因为楼层公共区域排污管道堵塞造成损害。

首先，楼层排污管道属于楼层公共区域，应当由物业进行管理和维修。对于因物业管理不慎给你造成的损失，根据我国《侵权责任法》第六条、第十九条相关规定，物业公司依法应承担相应的赔偿责任。

其次，建议你和物业公司积极协商，双方可以就赔偿数额达成一致意见。当然，如果协商不好你也可以去你房屋所在地的法院依法提起诉讼，请求法院依法判决。如果你选择诉讼解决该问题，建议你准备好充分的证据，比如对损失情况拍照、录像，保留能证明损失财物的价值的单据等。如果诉讼过程中双方对于财产损失的价值存在争议，双方均可向法院申请进行司法鉴定。

最后，还是先建议你和物业公司积极协商解决此事，毕竟诉讼相对更费时费力。以上就是对你所提的问题的全部解答，希望对你有所帮助！

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Q3

4月30日，我经由快递公司邮寄了一个价值7.2万元，重量6.5公斤的包裹。为了图心安，我还进行了1万元的保价。结果包裹被快递公司搞丢了，快递公司的客服说只能按照保价金额赔偿1万元。快递集散中心称机场内部没有进一步的监控，无法查证包裹去向以及是否遗失在集散中心。价值7.2万元的包裹丢失只赔偿1万元，并且集散中心不承认自己过失，推卸责任。我该怎么办？

A3:

你好，根据你所描述的情况，你的快递包裹价值7.2万元，保价金额赔偿为1万元。

首先，如果快递公司和你有关于包裹丢失、毁损等赔偿约定，那快递公司应当依照约定和相关法律予以赔偿。但是，如果你和快递公司之间未对包裹赔偿事项进行约定，但你对邮寄的物品已经进行保价，根据《快递市场管理办法》第二十条相关规定，在快递服务过程中，你的快件(邮件)发生丢失的情况，快递公司应当按照保价金额赔偿，所以快递公司按照保价金额赔偿并无不当。

其次，快递是被盗还是遗失，原因尚不明确，但该事发生在快递集散中心，快递公司虽不一定有全额赔偿的责任，但却有协助你找回快递的义务。你可以及时向当地公安机关报警，让快递集散中心全力协助调查，争取早日查明真相。

最后，你如果对该企业的赔偿不满意，可以向当地邮政管理部门对该企业提出申诉，另外还可以在企业所在地的基层法院提起诉讼，请求法院就赔偿数额问题依法作出裁判。

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Q4

在实体店里购买了一条裙子。回家后发现裙子袖口太小，非常影响肩部运动。裙子没有什么质量问题，没有过水，也没有剪吊牌，不影响二次售卖。第二天去退货，商家不同意，说是买的时候试过了，所以不能退货。咨询下，从消费者权益保护法上讲，真的不能退吗？

A4:

你好，根据你的描述，你所购的衣物是不存在质量问题或其他瑕疵的。根据我国《消费者权益保护法》第二十四条相关规定，对于经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。可见，实体店铺在退货时是需要满足一定的条件的。如果你和商家当初没有约定不合身可以退货，裙子也无质量问题，商家是没有一定要为你退货的义务的。

另外，既然你的裙子并不影响二次销售，建议和商家积极沟通看是否能退货，如果确实无法退货看是否能够更换合适的尺码或者调成同等价位的其他衣服等。

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Q5

我是刚毕业的大学生，在外就业办理了廉租房，可是住了没到半年，不知道楼上哪出问题开始漏水（楼上也是廉租房），厨房卧室卫生间全漏。跟楼上协商，楼上住户却一直推脱。找物业，物业让我找建设局，找建设局，他们又让我找物业，皮球踢了一个月最后谁都不管。请问我到底该找哪方解决问题？该如何维护自己的合法权益呢？

A5:

你好，根据你的描述我们无法得知该房屋漏水的原因，我们应该先明确房屋漏水的原因然后再寻求进行维权的对象和办法。

首先，如果该房屋漏水是因为楼上住户装修或者管道出现问题，属于楼上住户的责任。建议可先找小区物业，让他们出面协调此事，与楼上住户进行协商修补。你需要做好拍照、录像、留言及相关损失等证据收集工作，如果确实协商不成，可以以此为证向法院起诉维权。

其次，如果该房屋漏水并非人为，而是工程质量问题，且在质保期内，你可以找开发商要求其解决该问题。一般情况下，房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，开发商可以要求施工单位履行其保修义务。如果确实是这种情况，开发商又不愿意出面解决问题，你可以和房屋所在地的建设行政部门反映情况。在反映情况时准备好充分的证据，说明该房屋的基本信息及漏水的情况及原因等，以便相关部门进行调查。建议你了解一下是否其他住户也有同样问题，如果有，建议你们组织起来一起反映该情况，也可引起相关部门的重视。

无论是哪种原因导致房屋漏水，如果问题协商得不到解决，你可以根据具体情况依法提起诉讼进行维权。此时在解决问题的过程中一定注意要保留相关证据，以便你维权并举证自己的损失等。