账户状态不正常医保(医保账户状态不正常是怎么回事)

来源：烟台日报-大小新闻

大小新闻客户端8月31日讯 (YMG全媒体记者 杨健 通讯员 衣宝萱)咨询：如何查询医保个人账户金记账、消费及余额信息？

答复：（1）微信公众号查询。参保人可以登录“烟台市医疗保障局”微信公众号，或通过“烟台市医疗保障局”官网的个人网上服务系统，查询医保个人账户金的记账、消费明细及余额信息；

（2）医保电子凭证设备自助查询。定点医药机构的医保电子凭证设备屏幕上，也可自助查询医保个人账户余额信息。

（3）医保经办大厅自助终端查询。参保人可持身份证在医保经办服务大厅的自助终端设备上进行个人账户记账、支付明细查询。

（4）工商银行、建设银行自助终端查询。参保人持身份证，到就近的工商银行和建设银行网点大厅，在自助设备上查询个人账户余额、记账和消费明细。

（5）烟台“一手通”APP查询。参保人可在烟台“一手通”APP的医保专区模块，查询个人账户的余额、记账和消费明细。

（6）“爱山东”APP查询。参保人可在“爱山东”APP的医保专区模块，查询个人账户的余额、记账和消费明细。

上述查询渠道仅可查询医保电子凭证启动后的医保个人账户消费信息，之前的消费明细需到社保卡制卡行网点查询。

咨询：医保个人账户发生无法消费的问题怎么办？

答复：医保电子凭证启用后，参保人可以实现无卡消费医保个人账户金，但能否支付成功，仍取决于参保人身份信息的准确性和社保卡状态等。如参保人因在银行预留身份信息或手机号错误等原因导致无法正常使用医保个人账户金，需要参保人持本人身份证和社保卡到社保卡发卡行进行个人信息更新，如因社保卡状态异常（如注销、挂失、冻结等）导致无法正常使用医保个人账户金，可联系当地社保卡管理部门进行处理。对新参保未领取社保卡的人员，其医保个人账户消费时不受社保卡影响。

责任编辑：柳林

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