1.问：如何申领“安康码”?

答：可下载“皖事通”APP，实名注册并登录后，切换到黄山分站，在首页服务点击“黄山-安康码”填写申请信息,提交信息后，系统会自动发放安康码。安康码颜色由申请人填写信息以及一定规则自动给出一种颜色（红黄绿三色)。

2.问：如何注册为“皖事通”APP用户？

答：下载完成后打开“皖事通”APP，点击右下角“我的”，点击“登陆/注册”进行实名认证注册。

3.问：忘记皖事通密码怎么办？

答：手机号曾注册过但忘记密码的用户，请点击“忘记密码”进行找回。

4.问：如果我持绿码期间出现发热等症状怎么办？

答：如出现发热、咳嗽等症状，应尽快到就近医院就诊。同时在“安康码”“异常申报”及时提交身体状况。

5.问：“安康码”申请填写信息以承诺制进行填写，申请人胡乱填写有什么影响？

答：安康码承诺声明中明确写到：“我承诺如实填报以上健康状况登记信息，如有隐瞒疫病史、重点地区旅行史、与患者或者疑似患者接触史、逃避隔离医学观察等行为，愿意承担相应法律责任”。请大家诚信填报。

6.问：皖事通登陆提示密码错误，并且绑定手机暂停使用如何修改？

答：可通过登陆界面点击“忘记密码”→填写本人身份证号码→点击“下一步”进入短信验证码找回页面，选择页面右下角，先修改绑定手机，再进行密码找回。

7.问：申领“安康码”填报信息时一定要填写工作单位吗？无工作单位怎么填？

答：若申领者确无工作单位，可填写“无”。

8.问：居住地怎么填写？

答：常住居民填写申领“安康码”时当前居住的地点，外地游客的“住户类型”可选择“差旅”，通行区域选到目的地所在区县即可。

9.问：“安康码”申领时信息填错怎么办？

答：填写信息错误的，可点击“安康码”界面右下方“更多操作”，选择“重新申请”进行申请（每人只有1次重新申领机会）。如您已重新申领过，可在“更多操作”中选择“我要申诉”进行申诉，待区县管理员人工审核修改。

10.问：家里老人和小孩不会用智能手机，能否帮他人代为申领“安康码”，如何申领？

答：“安康码”支持代他人申领，可让家人或好友在“安康码”页面点击底部“帮他人申领”，按要求填写真实信息后完成申领，也可以由应用场景的检查点人员代为申领。

11.问：港澳台人员及外籍人士无身份证人群如何申请“安康码”？

答：港澳台人员可通过港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，外籍人士可通过护照来注册登录皖事通，也可利用“帮他人申领”功能来申领“安康码”，申领过程中在输入申请人证件号码时需选择“其他证件”，填入来往通行证或护照证件号，其他信息如实填写提交即可。

12.问：如果对自己的“安康码”颜色有疑问怎么办？

答：可在“安康码”界面右下方“更多操作”中选择“我要申诉”进行申诉，“申诉问题类型”选择“码颜色有误”并上传凭证，待区县管理员人工审核修改。

13.问：“安康码”要不要每天打卡？

答：“安康码”为绿色，无需每日打卡。持有红码或者黄码人员请进行每日打卡。

14.问：“安康码”是否可以截图使用？

答：“安康码”是动态监测的，二维码根据出示时间刷新，因此不可以截图使用。

15.问：如何添加家庭成员？

答：在皖事通“安康码”界面，您可点击“管理家庭成员”，再点击“添加新成员”，而后输入姓名、身份证号码和关系，点击“下一步”，填入验证码，点击“提交”来添加家庭新成员。如提示报错，请核对身份证号（末位如是X，请大写）、姓名，确保准确无误。

16.问：添加家庭成员如何核验“安康码”？

答：可通过主码扫码后，在核验界面下方的“同行人员”中勾选家庭成员，点击“提交”核验。

17.问：“是否近14天内从外市返回”怎么填写？

答：如您近期从外省市返回或者来黄，您可在“是否近14天内从外市返回”选择“是”，来源地地址如实填写提交即可。

18.问：申领“安康码”时提示该身份证已申领，怎么办？

答：直接登录本人皖事通账号即可使用。如无本人皖事通账号，可在家人“安康码”界面下方“管理家庭成员”中添加并使用。

19.问：申领人没有手机号，怎么办？

答：如“安康码”申领人没有手机号，家人可以代为申领，打开“安康码”服务，选择“安康码”界面下方“帮他人申领”进行申领，手机号可以填家人的手机号，其他填申领人的信息即可。

20.问：如何查看家庭成员“安康码”的二维码？

答：“安康码”服务支持查看皖事通实名登录账号的健康二维码，如您需要查看家庭成员的“安康码”，必须注册登录其本人的皖事通账号进行查看。“管理家庭成员”中该成员的“码色 绿码”和其本人“安康码”绿码具有同等效力。

21.问：如何帮家庭成员预约景点？

答：可点击“安康码”左下方热门应用中的“景点预约”，在界面选择需要预约的家庭成员，并选择预约景点和预约时间后提交即可。

22.问：怎么取消景点预约？

答：在“景点预约”中点击“预约记录”，找到相应预约记录，点击“取消预约”即可。（需在预约时间之前取消）

23.问：如果在“景点预约”里购票了，想退票怎么办？

答：可在“安康码”界面找到热门应用“景点预约”，在“预约记录”里点击“立即购票”即可进入购票平台，再点击右下角图标进行登录，登陆后在“订单”里即可看到这次购票记录。具体退票事宜或咨询，请联系黄山旅游官方平台0559-2590999。

24.问：我市“安康码”有哪些申诉电话？

答：我市“安康码”申诉电话

市本级 0559-2330682

屯溪区 0559-2350875

黄山区 0559-8500581

徽州区 0559-3555045

歙 县 0559-6530904

休宁县 0559-7518751

黟 县 0559-5536945

祁门县 0559-4505063

风景区管委会 0559-5580199

黄山市数据资源管理局