0.品牌调研

「幸福西饼」于 2008 年成立，以“线下体验-线上交易-工厂制作-物流派送”的 O2O 模式， 从深圳向全国铺开，发展至今已经覆盖全国 200 多个城市，建立 400 多个生产配送中心。

近两年，他们通过一系列私域引流促活方案，这家十多年的企业实现了月均2万+粉丝增长，89％的顾客添加率，为门店增加了不少营收。

幸福西饼搭建了一个场景化的消费场景，把买蛋糕或者面包的行为变得更加的高频，增加了复购率。场景化社群：有温度、真实、产生链接感、产生参与感。

场景化社群是最快解决用户信任感问题的方法，有了信任感，再结合营销活动，购买行为就变得十分容易。

1、线下门店导流

社群的基础流量大多来自于线下门店：

⚫ 通过奖品和福利的钩子；

⚫ 让用户扫码海报，添加个人号；

⚫ 然后由个人微信号拉用户进群。

为此，「幸福西饼」制作了一个 0 门槛的「幸运大转盘」活动。

⚫ 只要顾客添加门店企业微信，即可免费抽奖；

⚫设置 100％中奖率，利用顾客“占便宜”的心理吸引顾客参加；

⚫ 并且，分享链接邀请好友添加企微可再抽奖 1 次。

2、利用周边其他小区社群导流（别人的私域就是你的公域）

⚫ “潜入”其他的租房企业社群；

⚫ 利用福利做诱饵去宣传推广，获取人流量；

⚫ 将“准用户”引流到自己的社群。

3、在社群里进行裂变活动

⚫ 一是让进群的用户拉人，拉满 10 人获得奖励；

⚫ 二是通过群满多少人的方法来抽取奖励。

两种结合起来使用，帮助社群裂变快速拉新，但注意的是，奖品必须到店领取。

「幸福西饼」还做了一个 0 元吃老婆饼活动，

⚫ 老客邀请新客添加门店企微，

⚫ 双方即可免费获得老婆饼，

⚫ 前往门店即可核销。

创建完成后，「幸福西饼」将活动链接放在【企微】的个人详情页、公众号底部、社群公告等老客可能浏览的位置，同时也持续在朋友圈、社群发布信息进行传播。

4、利用门店 PK 做激励，最大化引流结果

「幸福西饼」内部也是设立了奖励机制，在内部形成 PK 氛围，每日统计拉新结果。同时由区经理进行监督，刺激员工对引流结果进行负责，更快拉动顾客数量的增长。

1、明确的社群规则：

有群规则，进群后的日常规则、门槛，如不能发广告或者相关链接内容。

2、有职责，分工配合

进群之后，会有群主（店长）带头欢迎，并且水军（店里工作人员）等配合，店长人格IP 化。

3、通过活动促活

⚫ 朋友圈点赞：

Ø 一是加上群里所有用户的微信，后面通过个人号增加曝光触达的机会；

Ø 二来破冰，店长加你之后，通过沟通，有了初步认识，群里就好聊天。

⚫ 转发朋友圈集赞：

让用户把店里的活动转发到朋友圈，吸引更多人群参与活动，

一是可以回馈粉丝；

二是可以拉新。

4、每日SOP 运营做好社群活跃，提升复购

⚫「幸福西饼」以 7 天为一个周期，每天早上 8 点左右高峰时段拿出不同的爆款做特价推荐，吸引顾客进行购买；

⚫ 每月设定 3 个会员日做优惠充值，刺激顾客进行储值；

⚫ 不定期进行抽奖活动，提高社群的活跃程度。

1、凡是在社群举办的活动，获得活动奖品的用户都需要去到门店领取。

⚫ 这样也是直接将“线上”用户搬到“线下”来了，进一步为门店做转化。

⚫ 因为当来到门店的时候，看到高颜值，味道好的产品会产生想再买的冲动。

2、线上买一送一拼团价

⚫ 社群链接小程序，让用户参与“买一送一”特价商品活动；

⚫ 每天限量，用一些高价商品带低价。

3、新出品的糕点新鲜尝

⚫ 每次推出新鲜面包，运营人员都会第一时间拍下精美的照片发送到群里。

⚫ 而且挑选的时间放在下午茶这个时间点上，利用用户“嗨点”（某一个动作让用户兴奋然后发生了关键行为）。

⚫ 大部分用户在看到高颜值的面包时难免忍不住想要下单的冲动。

4、会员享受生日折扣福利。

凡是在店内的会员，在生日当天都可以享受店内的会员生日折扣。

思考：

今天的案例，从「私域社群」角度给大家拆解了一下【甜点门店】如何做社群与线下门店互相导流赋能。除了传统门店，最近，【美团外卖】也悄悄更新了粉丝群功能——看来本地生活的【外卖】也要玩私域了？

美团外卖 app 上线了“商家粉丝群”功能，可以直接在店铺内加群、领红包、群聊了！

1、美团外卖【粉丝群】长啥样？

⚫ 目前美团外卖【商家粉丝群】，仅在商家主页开放入口；

⚫ 点击写有“店铺福利粉丝群”的 banner 页即可进入；

⚫ 页面还宣传有“进群即可领券“、“不定时特价秒杀”，

Ø 说明了粉丝群的”福利“定位；

⚫ 点击进入后，页面直接跳出弹窗，向用户发放优惠券；

⚫ 领券入群后，管理员在群内自动发布欢迎语。

Ø 整个群的界面和体验，和【淘宝粉丝群】十分相似。

2、美团外卖粉丝群怎么玩？

据了解，目前粉丝群功能需要【商家】自行申请开通。

目前可以看到，商家粉丝群可以玩的功能有：

⚫ 设置入群欢迎语；

⚫ 发放优惠券；

⚫ 发放折扣商品链接；

⚫ 群聊设置（成员管理、群公告、群名）；

⚫ 群公告、群福利置顶；

⚫ 外卖惊喜官，平台官方助手发放福利链接。

3、上线「粉丝群」后，可能会发生什么变化？

①、平台电商化、私域化、会员化

商家粉丝群的推出，意味着外卖平台开始电商化、私域化：

⚫ 未来「外卖平台」对于商家而言，将不仅仅是流量来源和交易渠道，更是用户服务平台、私域运营工具；

⚫ 商家如果用好这个工具，也将降低自己的获客成本，提升用户复购和客单；

⚫ 目前有部分商家除了粉丝群，还在平台上开通了会员功能；

Ø“会员制”也将会成为外卖平台的私域新趋势。

②、外卖商家须提升私域能力

粉丝群功能开通，意味着“私域运营”将成为外卖商家的一项重要工作，在粉丝群里进行

推广宣传、福利发放、客诉处理、粉丝互动等会变得愈发重要。

这就需要商家具备一定的私域运营能力，甚至安排专职的客服岗位。

③、从外卖平台向私域导流？

美团平台上线粉丝群功能后，不少商家利用这个工具，把平台粉丝再向微信生态进行二

次导流，从而实现平台外的私域运营和交易。

目前平台的管理还不严格，除了有部分商家“打擦边球”网站外导流，也已经出现了“广告党”公然在别人的粉丝群里引流。

外卖平台升级自己的私域赋能系统，商家私域时代也进一步到来，如果说淘客是早期的商家私域形式，那各大头部平台纷纷做起自家私域工具，则是疫情期间中小商家的又一次红利。