原装进口的衣服没有洗水麦正常吗()

近日，市民闵小姐向记者报料，年前在FARFETCH（发发奇）网络平台上购买了BALENCIAGA（巴黎世家）品牌的连帽衫上衣，因穿洗一次褪色发白的问题。3个月过去了，期间她多次询问平台的售后服务问题，但均无果。在要求发发奇平台提供巴黎世家品牌的授权函时，被告知“暂时拿不到”证书。

【事件回顾】

平台方、销售方互相推诿

闵小姐回忆，2021年12月11日，她在“FARFETCH（发发奇）”网络平台上购买一件售价为人民币4680元的“BALENCIAGA（巴黎世家）”品牌的Crew超大款连帽衫。因为衣服比较贵，闵小姐于22日收到货后、试穿合适后第一次洗涤时特地按照水洗唛的标识，进行单独手洗，洗后自然晾干。不料整件衣服晾干后在不同的部位严重褪色发白，导致无法再次穿着。

闵小姐发现此情况后第一时间与发发奇平台客服进行沟通交涉，平台方发发奇与销售方巴黎世家精品店存在互相推诿，并未实际解决问题。平台方转达销售方精品店的回复，商品的褪色问题有可能是由于阳光暴晒导致。但闵小姐提到，她购买产品的时间是在冬季，按照衣服水洗唛的标识洗涤，并在自家阳台进行正常晾晒，并无暴晒的情况。

闵小姐怀疑自己是否买到假货了，并在发发奇平台沟通时，也问到售卖商品是否因有假货的问题？巴黎世家官方精品店回复是，不提供鉴别商品真伪的服务，但是承诺在其官网、官方精品店小程序、天猫官方旗舰店、专卖店售出的概为其品牌商品，建议闵小姐自己联系原购买的平台核实。

“对于已经造成的褪色问题，发发奇平台的反馈是需要与精品店进行沟通，平台无法替精品店做出解决承诺，期间有问我是不是用紫外线灯照过，以及说是因为我暴晒造成的褪色，但我购买时间是在冬季，如果怪罪于天气显然是推脱之辞！”闵小姐很无奈地表示。

无独有偶，在黑猫消费者服务平台发现编号为17356431072显示，匿名者去年10月21日在发发奇平台购买了74333元的一款香奈儿中古包，收货后发觉品质不好就申请退货，实物退回后，期间多次催促退款时却被告知不予退款，消费者认为平台有强买强卖的行为，不把消费者权益当作一回事。

【记者调查】

网购要留“心眼”截证据

记者在发发奇App上看到，香奈儿、巴黎世家等大品牌都能在平台上买到。不过一些消费者表示，发发奇很多商品都来自买手店，没有旗舰店买的安心。而在黑猫投诉、小红书等平台，质疑发发奇售假的声音不断。

记者尝试联系平台全国人工客服，客服反馈需要闵小姐与精品店进行沟通，平台无法替精品店做出解决承诺。提及“是否可以提供巴黎世家品牌的授权函”时，客服回答会去跟合作的商家索取，至于具体什么时间也不好说。

据天眼查 App 显示，" FARFETCH APP" 所属公司为珐菲琦(上海)电子商务有限公司，公司成立于2015年9月15日，注册资本 37500万元。该平台主营全球的时尚购物平台。

当下网购已经成为主流的消费模式，如何花更少的钱拿到更具价值的商品成了消费者与商家、平台之间的博弈。然而，网购为我们的生活带来了众多便利，也随之增加了买到假货的概率。在此提醒大家，在网购时要多留个“心眼”及时截留证据，网购时也最好选择品牌的官方渠道。

【律师说法】

消费者可向相关部门投诉进行维权

对于闵小姐等人的遭遇，广东良马律师事务所律师张宇晔认为，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过与经营者协商和解或拨打 12315 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解等途径解决问题。

张宇晔建议，市民首先要保留证据。在网购付款前，尽量通过网上聊天工具与商家明确要购买的商品详情等重要事项。收货后发现是假货时，要对问题商品进行多维度拍照或者录像，以及截图保留与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。然后与商家协商退换货。收集完证据后，消费者要与商家协商退换货，并要求商家承担相关费用。注意，在沟通时要清楚说明商家给自己所发的货是假货，询问商家为什么发的是假货，为何与之前描述的不符。最后要求商家赔偿。如果商家在销售过程中注明“保证正品”等承诺，当收到假货时，消费者可要求商家按照承诺给予赔偿。

张宇晔也提醒广大消费者，若无法和商家协商一致，消费者可以向网络交易平台对商家进行投诉，因为作为商家入驻的网络交易平台对商家有管理约束责任。投诉时，消费者可以提交固定的证据，网络交易平台相关人员会根据我们和商家双方提供的证据进行裁定。在维权时，消费者还可以视情况向商家索赔，也可以向网络交易平台索赔，若网络交易平台在侵权发生后未采取必要措施的，可以要求两者承担连带赔偿责任。