封面新闻记者 吴冰清

说好付款后发货，可商家迟迟不发货，提出退款也遭到拖延。近日，多位消费者都遇到了这样的糟心事。

“从今年1月7日起，我们陆续接到这样的投诉20多件。”成都新都区市场监管局执法人员介绍，这些投诉的投诉对象，都是成都某通信设备有限公司。“收取预付货款，又不按约定发货，还无故拖延退款，这是预付式消费中典型的乱象。”

预付式消费，如何才能放心消费？“春雷行动2022”的一个重点行动，就是预付式消费乱象整治。

在接到20余起关于成都某通信设备有限公司的相关投诉后，新都区市场监管局执法人员立即组织执法人员进行现场调查，并对该公司负责人进行行政约谈。

约谈中，执法人员明确告知商家“根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”，督促商家严格按照法律规定，及时处理消费者的退款要求，不得故意拖延或拒绝退费。

通过约谈，新都区市场监管局目前已为40位消费者追回手机货款，挽回经济损失20余万元。

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