文 | Tess 公众号：Tess外贸Club（Tess_2006）

业务员问题：

Tess你好！

我坐标深圳，从事外贸行业。

我有个问题想向你请教。

有一俄罗斯客户，前十天就已经收到他的银行水单，但是一直没到账。

后来发现，是客户汇款的时候把收款公司名称填错了。

我们公司有一个大陆注册的名字，也有香港注册的名字，平时收款都是以香港公司的名义收款，这次客户不小心把收款公司填成大陆的公司了。所以导致了尾款一直没有收到，而业务员也才好多天之后才发现这个问题。

我们通知客户修改一下收款公司的名称，但是他就是不愿意改。

上周花旗银行已经把那笔款退回去了，按正常来说，应该2~3天就会退回到他们的银行，但是现在已经过去10天了，他一直跟我们讲，他们银行还没收到这一笔退款。

不知道是他们撒谎，还是真的。很担心他们收到货之后不付款了。

我们是第一次合作，在整个合作的过程当中都很愉快。现在我们能够做的就是每天不断地去催他，因为款没有收到，也不敢用过激的语言或者是说跟他撕破脸。

我觉得不管怎么样，都需要好好去跟客户沟通协商，让他尽快的把尾款付过来。

不知道是俄罗斯人的懒惰散漫还是什么原因，催他们做什么事情真的很拖拉。

客户是一个品牌商，以前我们去香港或者意大利参展都能看到，他们也有参展。

按正常来讲，我觉得他们不会不付这个款，但是多少还是有一些担心。

这件事我要负很大的责任，最近的精神状态很不好，压力也很大。当然了，现在说什么都没有用，唯一的就是想方法把这些款追回来。

我是你忠实的粉丝，多年前在东莞凤岗曾经和你有过一面之缘。那个时候刚接触外贸不久，很庆幸后面看了你的公众号，看了你的书籍，真的受益匪浅，在这里说一声：谢谢你。

我想听取下你的意见，有什么办法让客户尽快把余款付过来呢？

非常感谢，愿你一切顺利，安好！祝你身体健康，万事如意。

你的忠实粉丝

Tess 回复：

真得很巧，我也犯过类似的错误。

不同的是，当时我没有把收款公司的名字填错，而是把收款银行给填错了。

但无论哪里错了，收款银行的资料填错只会导致一个后果，那就是收款方收不到钱。

首先你要清楚，即便收款方的银行资料填错了，但因为银行账号是唯一的，钱还是会到收款银行。

我为什么会知道这一点呢？

是因为当时我的供应商的开户行主动联系他们，说是收到了一笔他们公司的款，但是由于银行填错了，不能入账，要付款人修改资料。

供应商把这个事情告诉我之后，我就联系了付款行，请求修改收款人信息。

付款行说，

钱已经汇出去了，需要收款行先把钱退过来。

请注意：银行和银行之间的沟通，都是以电报为准的。也就是说，要想退款，国外的付款行必须发电报给国外的收款行，要求退还某一笔款项。

收款行收到电报之后，再回一封电报。接下来才进入到退款程序。

我作为付款人，还得先去填一份退款申请表格，把这份表格邮寄给付款行。

付款行收到我的退款申请之后才会发电报给收款行要求撤销汇款。

从这个角度来看，款项能否顺利退还，和付款人的配合程度有密切关系。

申请退款的手续费+快递费大概花了六十多美金，由付款人承担。

这是我的真实经历，前前后后花了一个月才完成。

所以，当务之急，你应该弄清楚客户那边付款行的退款流程。

如果客户不愿意配合，现在资讯这么发达，相信你们也可以弄清楚的。

如果涉及到费用，不如直接跟客户讲，所产生的费用由你们负担。

像个无头苍蝇一样，漫无目的地去等待，去焦虑，是解决不了问题的。

任何事情，只有充分发挥了主观能动性，才有可能尽快解决。

祝你们早日解决问题。

Tess