8月6日下午，小米公司官方回应小米11维权退货事件，微博“小米服务那些事”发布《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》，政策称，针对部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题，采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：第一，出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；第二，换新机后如出现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务，若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机；第三，对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务。

从网友评论上看，该举措并没有完全获得用户满意。有人问道，“那烧屏呢，修了就算维修机了，二手价值大打折扣”，还有人表示“烧主板怎么处理？我的数据你们不在意我在意。换新（相当于）无限续杯，谁又敢继续用下去？”

小米11是小米旗舰队版手机，于2020年12月28日在小米科技园发布，2021年1月1日上市。2021年5月21日，小米11系列全球销量突破300万台。

此前几日，小米11发热发烫、烧主板、WiFi及热点无法使用被多家媒体报道，超过1800人组成维权群声讨小米，其中包括很多使用了小米多年产品的忠实米粉，小米11的不良使用及退货体验他们失望。该时间节点距离8月10日的2021雷军年度演讲、小米秋季新品发布会渐近，小米11事件为小米带来困扰，此番服务政策发布也足以见该事件的严重性及涉及群体之多。（文 | AI财经社 陈畅，编辑 | 孙月 ）