□辛怡畅（郑州大学）

近日，一名女子母亲去世，她想为母亲把手机号给注销，拿着火化证和死亡证到中国移动营业厅办理，却被告知需要本人来办理。对此，营业厅的工作人员回应媒体称，系沟通存在误会。（5月18日《半岛晨报》）

从事后移动公司公布的调查情况来看，吴先生在第一次与营业厅工作人员交流时，确实没有明确说清楚亲人已去世的状况，只是说“她本人已经来不了了”。这也客观上导致了营业员产生误解，而吴先生也并没有对营业员要求本人现场办理提出异议。因此，这件事也不能完全归咎于营业厅，更多的是双方交流出现误解。

但回望此事，号码的使用者已经与世长辞，注销仍需要家属携资料亲自前往线下办理，要求有些繁琐。无论是准备复杂的证明材料，还是亲自前往营业厅办理，这对于本就承受亲人离世之痛的家属来说，是额外的负担。从移动通讯商角度来说，注销已逝用户的手机号并非一件难事。通过接入公安系统等方式，营业厅能够快速核实用户信息；而销户操作过程，也完全能够通过技术手段实现自助操作。“销户的行为不可逆，需要审慎操作”，不足以成为繁琐手续的理由。

手机号码是逝者虚拟遗产的一部分。而对于逝者的虚拟财产，我们应该更加妥善地进行处理，尤其是涉及电话号码、银行账号等方面。如果不及时处理，这些敏感信息则可能落入不法分子手中，成为其为非作歹的犯罪工具。近年来，不少地方都报道过，犯罪分子利用死者账户进行非法犯罪行为。这些犯罪分子之所以能够利用死者生前的号码账户，与目前处理逝者虚拟财产手续的繁琐有很大的关系。

因此，应对当下虚拟账户财产的注销和继承问题，我们需要更加简洁、人性化的处理方案。目前对于逝者的生前虚拟财产处置，逝者家属需要自己去联系有关机构挨个办理。这一过程不仅费时费力，更有可能存在清点的遗漏，忽略了一些重要账户资产，造成不必要的损失。在未来，有关部门能否向家属主动提供逝者的重要资产信息，并且开通便捷高效的注销及继承通道？相关企业在处理逝者账户注销时，能否多点耐心和尊重？妥善和人性化的虚拟财产善后事宜，是对死者的尊重，更是对逝者家属最好的慰藉。