何女士有一块浪琴手表,前段时间发现表盘有裂纹,送去免费维修后,换了一个表盘。但她感觉新换的表盘有些凹凸不平。
2019年8月份,何女士在杭州西湖银泰百货浪琴专柜看中一块手表。她说当时正赶上自己的生日,就买下了,花了三万多块钱。前段时间,她发现表盘有些问题。
何女士:“保修期两年,快到两年的时候我发现有裂纹,还很庆幸在保修期之内。”
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手表已经维修过,何女士拿出之前的照片介绍,当时表盘开裂了。
何女士:“六点钟那个下面(照片上的裂痕)裂痕是原来的(裂痕是表盘上的吗)对表盘上(不是外面玻璃上)不是外面, 是里面(在那个钻的下面吗)对,钻的下面。”
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何女士说,她把手表拿到店里,浪琴方面免费进行了维修,更换了表盘,不过她对新换的表盘很不满意。
何女士:“给我换的贝母表盘,凹凸比较严重,一眼能看得清楚(怎么判断有凹凸呢)肉眼一看就看得出,九点方向凸起来很多,十点这又凹下去了,凸起来就特别亮,凹下去阴影比较大。”
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浪琴手表杭州西湖银泰店 于店长:“贝母表盘就是纯天然的材料,采用珍珠贝母上的,本来就是不平整的,天然的材料(就是贝壳吗)对,我们上海已经检测好了,没有问题。”
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店里的工作人员介绍,手表表盘是天然贝母,并不是完全平整光滑的,手表维修好后,何女士提出表盘有问题,他们又把送表到维修中心进行了检测,结果是表盘没有问题。
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何女士:“凹凸一点可以接受,但是太凹凸就畸形了,感觉有点缺陷了,我不需要完全平,但是也要给我稍微平整,我就可以接受,但是这个跟我相差真的很多,所以我有点没办法接受。”
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维修中心的检测报告写到:表盘检查无问题,未见裂痕。不过没有对凹凸不平是否正常做出判定,客户自述一栏,也没有提及“凹凸不平”的问题。经过沟通,于店长表示可以根据何女士的质疑,再将手表送到维修中心。何女士愿意再等等。