近期，由于市民来电反映在“三晋通”APP办理线上认证、医保类、社保类问题较多，太原市12345政务服务便民热线针对“三晋通”APP类问题汇总本日热点问答，为您答疑解惑。

Q1:我的家人已更换新的手机号码，在“三晋通”APP上如何绑定新手机号进行养老认证？

A：如果用户注册用的手机号码已更换，可在登陆时输入身份证号，选择刷脸登录，按照规定动作完成刷脸并登录后，在“我的”—“设置”—“手机号码”里可进行更改；如忘记登录密码，可在“我的”—“设置”—“忘记密码”中选择“刷脸认证重置”进行重置密码。

Q2:“三晋通”APP注册问题的客服电话是多少？

A：请您致电三晋通客服：

0351-7731427、

0351-7731428解决。

工作时间：

周一至周五

09:00-12:00；

14:30-17:00。

Q3:我在“三晋通”APP上申请补办太原市社保卡能否查询补卡进度？

A：可在三晋通首页-社保-申请社保卡-制卡进度查询功能中查询。

Q4:我在“三晋通”APP上能否查询到医保和社保信息？

A：“三晋通”APP内目前无法查询医保信息；社保信息中养老、失业、工伤可查询。

Q5:我使用“民生山西”APP的账号和密码登录“三晋通”APP时，提示“账号密码不匹配”该如何处理？

A：“民生山西”APP与“三晋通”APP的密码不一致，使用“民生山西”APP的用户需在“三晋通”APP内重置密码后使用新密码登录“三晋通”APP，进入登录页点击“忘记密码”进行重置。

Q6:我在“三晋通”APP上实名认证时，弹出提示“如果您是民生山西或山西公安用户......”如何处理？

A：如果用户是民生山西或者山西公安的用户，无需注册三晋通，使用民生山西或者山西公安的手机号重置密码后可登录，或者使用身份证号+刷脸的登录方式登录三晋通；如果未注册过民生山西或山西公安，可点击我是新用户进行实名认证。目前，新版本三晋通注册即实名，不会再出现此类提示。

来源：太原市12345政务服务便民热线