供电服务站接到一个公变用户的电话报修，说三相电机不能正常启动投入运行，该站值班人员接到信息后，做好报修工器具材料等的准备工作后前去现场处理。

报修人员到达现场，经过现场测试得知:三相电表开关处的线电压分别为415V、418V、389V，其中一相电压有点异常，该用户表示单相用电没有异常，只是三相电机不能使用启动运行。

电工经过简单查看后分析，初少认为是不是用户表前线路有一相存在漏电、接地等现象，导致用户处的某一相电压偏低。当场立即沿线路逐杆进行检查，虽说没有几根电杆，但是由于导线与瓷件都在电杆高处，由于太阳光耀眼不太容易看清，电工转换了不同的方位对杆上的情况进行了认真检查。

经过几十分钟的检查，用户处至配变的线路也没有发现异常情况，电工做好安全措施后又对配变出线处的电压进行测量，电压数据与用户处测试数据基本一样，还是有一相电压偏低，试着断开配变处的总负荷开关后测量，发现三相电压均为415V，三相线电压基本平衡，电压值也在正常范围内。

试听变压器声音正常、配变箱体温度也无异常，这是什么情况?是不是变压器出问题了?

电工也摘不清楚究竟是哪里有问题了。

立即将现场的情况向站长作了汇报，服务站长接到现场电工的情况说明后，除了向上级公司汇报外，也赶到现场进行协助处理。

重新又对供电线路及配变设备检查了一遍，也没有发现异常情况，向变压器厂家进行咨询，答复说可能还是外部供电线路的问题造成。

由于供电服务站一般都没有专用仪表对配变进行详细检查,只好按照变压器生产家的思路来进行检查问题所在，架空线路只有几根杆塔，剩下的就是到用户处的下户线了，难不成下户线有一根出问题了？

该用户有一根50MM平方的电缆，能够满足电机的运行容量需求，电工现场敷设后从下户线处直接接电，通过电缆连接到用户电机使用，接通电源后电机还是不能启动，测试电压显示值与先前测试数据一样，基本确认为配电变压器内部问题了。

站长将现场情况又一次地向上级进行汇报，最后通过上级公司协调配变生产厂家来人现场对配变检查，确认是配变高压侧内部有一相线圈短路故障。

发现是配变自身故障原因后，公司及时联系协调组织新的配变，并按照线路施工作业相关流程，更换了有问题的变压器，合闸送电成功后，检查三相电压正常，试送用户的三相电机控制开关，电机终于正常投运了。