新海南客户端、南海网、南国都市报

记者：党朝峰 实习生 殷天舒

当前

海南省疫情呈现多点多源散发

和局部聚集的特点

部分市县疫情仍处在发展期

给群众的工作和生活带来影响

为及时解答市民关心的防疫问题

即日起

海南省融媒体中心

（新海南客户端、南海网、南国都市报）

联合海南日报客户端

正式开通海南防疫问答平台

接收市民问询

为您答疑解惑

Q

核酸检测时健康码打不开怎么办？

A

近几天，不少市民反映健康码打开缓慢等情况，遇到这种情况怎么办？有以下三种解决办法：

一、优先使用健康码登记。请市民提前通过“椰城市民云”“云闪付”“农信银行”“支付宝”“海易办”等多种方式登录查询健康码，并提前截屏保存好健康码（有效期24小时），以免现场打开健康码困难而导致等待时间过久。

二、请市民携带好身份证，如遇到健康码难以登录时，可通过采集身份证信息进行登记。

三、使用预登记码进行登记采样。

Q

临时采样点的核酸检测报告如何查询？

A

可通过海易办或国家政务服务平台、国务院客户端小程序、海南健康宝小程序等平台查询。

Q

部分市民反映核酸结果出来慢，什么原因？

A

核酸检测结果，需要时间反馈到健康码。因为区域核酸量大，实验室结果出比较慢，反馈到健康码也会慢点，希望大家理解，耐心等待。

Q

4月5日已在琼山或秀英区做过核酸后，如果今天在美兰或者龙华区，是否要再做一次？

A

为达到更好的筛查效果，建议根据街道、社区的要求，再做一次。

Q

市民咨询接种新冠疫苗多长时间后可以做核酸检测？

A

48小时后可以做核酸检测。

Q

核酸检测做完结果呈阴性，健康码为何仍转黄码？

A

一是市、区指挥部根据流行病学调查结果，对阳性感染者、密接、次密接及可能存在时空交集等人员，进行赋黄码，督促按要求完成核酸检测，检测后符合要求都即可转为绿码；

二是自述有发热、气促、呼吸道症状的人员，省内各发热门诊就诊人员，会暂时转为黄码，核酸检测阴性后可联系转码单位转回绿码。市民对转黄码有不明白的，可在健康码中查看转码原因，联系转码单位进行具体咨询。

“黄码”人员凭身份证和健康码到指定转码核酸采样便民服务点进行“三天两检”，即3天内间隔24小时完成2次核酸检测，第一次核酸检测为阴性者，自动转为绿码，请继续完成第二次检测。符合转码条件未能自动转为绿码的“黄码”人员，凭相应的核酸检测结果到就近的居（村）委会登记，并申请“黄码”转“绿码”。

Q

健康码变灰码如何处理？

A

健康码变灰码主要是因长时间未使用造成，建议退出刷新重新登录。

Q

隔离管控期间身体出现不适应如何处理？出现发烧发热如何就医？

A

隔离管控期间出现不适应报告辖区的社区（村委会），由社区（村委会）协调安排就医。

Q

出岛防疫政策有哪些要求？

A

一、乘坐飞机离岛人员（含接送机人员），凭48小时内1次核酸检测阴性证明进入海口美兰机场航站楼。

二、乘坐其他交通工具离岛人员，近14天有三亚、海口、万宁、琼海旅居史的和涉疫区所在省旅居史的人员必须持有48小时以内1次核酸阴性证明（电子纸质版都可以）方可办理离琼（车、船）手续。

由于疫情期间政策变化频繁，以上防控政策为即时信息，仅供当前参考，请您随时关注，到口岸后以口岸工作人员指引的标准执行。

Q

秀英区书场村何时解封？

A

封控区和管控区需要同时满足以下3个条件才能够解封：一是近14天区域内无新增病例或无症状感染者；二是区域内最后一名密切接触者自末次暴露超过14天，核酸检测为阴性；三是解封前2天区域内所有人员完成一轮核酸筛查，均为阴性。

Q

健康码如何解除绑定？

A

下载海易办app→手机号验证码登录→我的→个人信息→解绑手机号（解绑主手机号）；如解绑时显示的发送短信验证码手机号非本人使用手机号，需找后台组技术处理。

疫情期间

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可通过以下方式向我们反馈

我们将努力为您寻找答案

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问询渠道

1.登录“海南防疫问答平台”（http://ms.hinews.cn/hnfywd.php）

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