现在手机已经成了我们生活中必不可少的东西，但是很多人却很害怕电话。

何炅曾在一档综艺节目中罗列了“电话恐惧症”的六大症状：

症状一：电话几乎永远处于静音状态。

症状二：电话永远开静音的人，其实就是电话不离手的人。

症状三：有其他方式的情况下绝不选择电话，即便它更高效。

症状四：有来电的时候，第一反应是紧张、拒绝和逃避。

症状五：听见铃声就很容易莫名焦虑。

症状六：经常在犹豫中错过电话，错过后甚至有些许松了口气，却又没有勇气打回去，且在对方电话再次打来时感到加倍紧张。

以上症状，你中招了几个？

但事实上，在日常工作生活中，很多情况下不可避免地需要打电话，下面教你几招实用的打电话技巧，从销售那里学来的，包学包会！

① 查信息：

a. 在打电话之前要通过百度和天眼，查一下客户信息，比如：客户行业，经营范围，注册资金，法定代表人
b. 看一下以往商务记录，掌握更多客户信息，比如：客户脾气好不好，所在公司情况等等

② 做计划：
打之前要先想好自己要问什么问题，使用什么套路，电话过程的整体框架是什么。

1、言语用词：

开头语：比如：“某某先生您好，打扰您一下... ”
结束语：比如：”好的，谢谢您，耽搁您了.....“
例如：我们把自己身份扮成技术咨询顾问，打电话是为了对你做个回访，不要一下子就来一句您有某某的需求吗？这时候客户多数会挂电话，尽量别让客户一开始就感觉你在搞推销。

① ”不知道不清楚”，证明你对公司不够了解，顾客会对你失去依赖
② “我只是打工的”，会让顾客觉得你说的东西没有保障
③“ 这个价格不行、不可能”，会让你失去潜在客户，应该让顾客感到产品的性价比（找领导争取等等，委婉拒绝）

① 聊工作：是否还在做某某工作
② 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题
③ 聊动机：为了解决什么问题，现在还面临吗？
④ 挖痛点：有没有遇到其他问题
⑤ 确定需求：最后要引导客户明确出他的需求和预期

留作业：让客户试用/体验产品，如果客户不想，或者客户就是懒，那么你可以：

① 视频远程演示、发图片/视频
② 如果客户距离不是很远，或者客户意向比较高，那么就说我去找您，现场沟通
③ 硬约，电话结束时，就说我们下一次什么时候方便，我再联系您

在打电话的过程中，如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话。

一般人不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话能让他们产生某种好处。

所以，最好是尽早把关于客户利益的事情提出来，把握好时间，同时也要维持良好的双向沟通模式。

小贴士：（加微信）
① 在最后记得加客户微信，给客户发资料
② 遇到愿意说话的就多聊聊，遇到不爱说话的就尽量赶紧加个微信

① 分组跟进：微信分好组，比如把潜在，跟进，机会，合作进行分组管理
② 及时交流：时不时发朋友圈，发一些关于产品的资讯/活动等等，做到和客户信息共享。同时可以通过点赞评论，拉近和客户的距离
③ 问候祝福：逢年过节给客户发一下祝福语，特别重要的客户别群发，除此以外可以打电话问候一下

① 学习：多注意别人是怎么打电话的，模仿是最好的学习
② 整理：将自己的话术整理成文档，每次只需按照套路沟通即可
③ 自检：通话时可以进行录音，自己再听听，或者让别人听听给你提提意见。
④ 练习：“实践出新知”这是最重要的，找到问题的答案了，并不代表你会说，要找主管或者同时去做电话练习或者面对面练习话术，知道熟悉掌握了为止。
五、想要销售成功，一定要记住：
① 了解需求：一开始不要急卖产品，先要了解客户的需求（痛点==商机）
② 吸引注意：让客户亲身体验，吸引客户的注意，等于掌握他们的情感
③ 态度要好：大客户买的更多是态度，不论你推销的是什么产品，最有效的办法就是让顾客感受到你是真诚关心她
④ 坚持到最后：即使客户拒绝你，依旧要将你的服务做到最好。（不要被投诉）

叮铃铃…接电话啦~