最近，诸暨朱公湖社区服务中心多了几名工作人员，他们上了年纪却精神饱满，时而接电话记录情况，时而接待前来反映情况的居民。

这是朱公湖社区在“蒲公英管家”楼道自治项目基础上，深化出的新项目——管家坐班。这些工作人员都是社区的志愿者，专门负责调解。

“蒲公英管家”变流动为坐班

去年5月，朱公湖社区创新推出了“蒲公英管家”楼道自治项目，邀请党员、楼群组长、热心居民等召开会议，参与项目方案建设和制度制定，听更多的民声，集更多的民意，使工作更接地气、顺民意。

“蒲公英管家”是由社区推荐或者居民自荐，按照居住分布情况实行网格管理，每个管家负责两到四幢房子，日常做好灭火器、楼道灯、环境卫生等巡查和矛盾纠纷调解工作，简单的问题当即解决，复杂的问题由管家议事会讨论解决。

“一年多来，管家们为我们社区做了不少事情，在居民中反响很好。”朱公湖社区主任宣眈宇介绍说，考虑到管家们每天要在居民和社区服务中心跑来跑去，对几名老人来说有些不便。为此，朱公湖社区提出了“蒲公英管家”坐班制度，定下值日和值周管家，每个工作日的上午，值班管家会坐在社区服务中心的前台，接待前来反映情况的居民。小矛盾当场解决，遇到难解的矛盾，值日和值周管家会一起上门协调。

最大坐班管家今年77岁

坐班制度一出，朱公湖社区前前后后有22名居民报名，其中大多数是退休老人，也有几名专业人员，他们年纪最大的有77岁，最小的57岁。

退休老人毛成木，枫桥人，住在美景新村20多年了。他今年74岁，是一名有着32年党龄的老党员。2015年，毛成木主动加入社区工作，成为一名“蒲公英管家”，每当居民之间发生难解的矛盾纠纷时，他便和社区工作人员一同赶赴现场，做调解工作。尽管早过了古稀之年，但毛成木还是天天往社区跑，发挥自己的余光余热。

“我以前在机械厂上班的时候，就有调解的经验。退休之后，总想找点事情做做，作为一个枫桥人，来自‘枫桥经验’的发源地，调解工作是最适合我的。”所以，毛成木加入了坐班管家的调解队伍。

社区里基本是一些邻里纠纷，像噪音、漏水、垃圾乱扔等，偶尔会有几起复杂的劳资纠纷，毛成木处理这些问题有他自己的一套办法，每次都能大事化小、小事化了。

“我把它总结为5点，一听、二看、三再听、四协商、五解决。首先是听双方反映情况，然后去看现场了解实际情况，找矛盾的原因，第二次听双方的调解意见、要求和期望，同时听听周围邻居的建议。接下来根据实际情况选择调解方式，或双方坐在一起，或背对背调解。这样下来，矛盾总能解决。”

毛成木特别强调，对待群众要真心诚心，对待工作要耐心公正。正是这样，管家们把调解工作做到了“小事不出楼栋、大事不出社区、难事不出街道”。

凝聚居民力量社区自治

朱公湖社区是个农居混合社区，现有封闭式小区4个，开放式小区6个，共有4646户住户，万余人口。一直以来，老小区因为缺乏物业管理，整体环境脏乱差的情况比较严重。

为了给居民一个舒适的生活环境，朱公湖社区的工作人员凝聚居民的力量来开展工作。所以，一支支志愿者队伍成立了，他们担当着社区和居民之间的桥梁和纽带作用。

“由居民担任调解、指导工作，有他们特有的优势。比如说，在处理邻里矛盾时，管家们与当事人双方都认识，事情的原委也会比较了解，处理起来当然更加简单。”宣眈宇觉得，志愿者的工作与社区工作人员是互补的，正是有了他们，社区工作才能更高效地开展。

据了解，除“蒲公英管家”外，朱公湖社区还有10多支志愿者队伍，蒲公英宣讲团、蒲公英梦工坊、蒲公英垃圾分类督导队、蒲公英维修服务队、蒲公英义诊队等，居民们会在节假日举办活动，会制作手工品送给社区的孤寡老人。