“我上月明明充了500元的电费，也收到了缴费成功通知。才一个月的时间，电表余额就只剩十几元钱了？我家一个月哪用的了那么多电，你们要给我一个说法！”11月8日，四川自贡供电公司沙湾营业厅来了一位面色焦急的客户卢先生，一进门就掏出手机质问着营业厅员工张怡：“你看，我是在网上国网上充的电费，而且还有你们四川省电力公司发给我的短信，它都说我充值成功了。”

收费员张怡看了一下用户的手机，短信的确提示缴费成功。“卢先生，请别着急，我这里马上给您查询清楚。”说罢，张怡开始对用户的户名、户号进行核对。在营销业务系统中，查询该户是否有缴费记录，同时也在用户信息采集系统中，查看该户电表剩余金额是否正常。

“卢先生，经过系统查询，没有找到您提供户号的缴费信息。您家电表的剩余金额也确实没有增多500元，是您亲自充值的吗？确定是这个用电户号吗？”

“是我自己充的电费啊。你看，就是在“网上国网”上这样充的嘛。”用户拿出手机，点开“网上国网”客户端向收费员展示。

收费员张怡打开用户的网上国网客户端后，看到该用户绑定了两个用电户号，用户姓名是一样的。张怡心想：会不会把钱充到了另外一个户号上呢？于是她赶紧查询了用户绑定的另外一个户号的缴费记录。系统显示该户号于10月6日充值成功了500元。原来是充错户号了。

找到问题后，张怡微笑地向客户解释道：“卢先生，您的“网上国网”客户端绑定了两个用电户号，但是用户名是一样的，你把这500元电费交到了另一个户号上。你看，这是你的缴费记录，是在2021年10月6日19时缴费的500元，已经成功下发至这个户号电表中了。您以后缴费，一定要核对一下户号、地址，避免充值错误。”

“原来是这样的啊，是充到我家另外的一个电表上了呀。真是不好意思，给你们添麻烦了。”弄清楚整个事情后，卢先生向收费员表达了歉意，并在收费员的指导下，用“网上国网”客户端为余额不足的电表成功缴费。