1.若您在通话中遮挡了距离感应器，如放在耳边，屏幕将关闭。部分手机有距离感应器开关，如有需要可尝试在通话设置中将其关闭。

2.尝试按电源键或home键，若屏幕会亮起，请重启手机再拨打电话。

3.若重启后通话仍出现黑屏，建议您备份重要数据后，将手机恢复出厂设置。

4.若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

一、进入“设置/常规/恢复出厂设置”，恢复一下， 默认密码12345 （此情况不用备份名片等信息）

二、如果方法一不行，可以硬格机或者软格机（记得提前备份名片夹、记事本、短信等重要信息，格机之前把储存卡拔下来）

（1）软格：在手机上输入 *#7370# 之后要求你输入锁码，初始密码是：12345（前提是你没更改过手机密码〈不是SIM卡密码〉），之后出现白屏，只显示NOKIA字样，2~3分钟后格机完成，重新输入时间。

（2）硬格：先关机，然后同时按住绿色拨号键、* 键、数字“3”键，不要松手按开机键，直到“NOKIA”字样出现（此过程不能松开任何一个按键）。稍稍等几秒直至出现“Formating……/”字样，这时方可松开以上按键。过几分钟，系统格式化完成，手机自动重启并进入待机画面，手机就变成了刚买回来时的样子。

通过您的描述，建议您：1.重新开关机后尝试2.如果问题依旧，备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。