新华社客户端上海3月18日电（记者 兰天鸣）上海市民任小姐最近接到了一个陌生电话，本来想拒接，但发现来电显示上多了一个来自上海市疾控中心的提示。她这才接通电话，竟然是流调人员询问其最近的行动轨迹。

“还好接了电话，要不然影响可能就大了。”任小姐说。

流调电话呼入时出现的电子标签

如今，上海市民若接到上海市疾控中心流调人员的电话，电话上都会显示一串“您好！上海疾病预防控制中心流调人员给您致电，请您放心接听，配合调查，非常感谢！”的提示。

通过增加电子标签，提升流调电话接通率的“金点子”源自上海市民的一条人民建议。

“作为一个普通的疾控人，我真没想到面对疫情这么难……当次密反复要求看不到自己是次密的影像资料不去隔离的时候，我真无力劝说。”此前，上海市新闻办微信公众号里的一条流调工作者留言戳中了广大网民的泪点。

作为抗疫一线的工作人员，宝山区疾控中心主任何凡对留言中提到的调查对象不配合的现象感同身受。

他说，流调人员的陌生来电有时会被市民误认为是骚扰电话干脆拒接，有的市民则认为是诈骗电话，接听后也要反复确认流调人员身份，索要相关证明。

“有的流调人员不得不求助于属地公安部门，才能说服流调对象配合；有的流调电话因拨打次数太多，号码竟被市民标识为骚扰、诈骗电话，甚至被限制通话。”何凡说。

今年年初，何凡和宝山区菊泉新城社区卫生服务中心副主任金凯一起将“关于在疫情防控期间完善流行病学调查工作保障措施的建议”通过“随申办”提交给了上海市人民建议征集办公室。

他们在建议中写道：“建议增加流调电话‘来电名片’功能。由市卫健委及市通信管理局牵头，协调中国电信、中国移动、中国联通三大通信运营商，为用于流调工作的固定电话或手机开通‘来电名片’服务功能，即在流调对象的通讯设备上以文字或语音形式，提示该电话来自疾控流调人员，打消接听疑虑，争取积极配合，提高接听效率。”

上海市人民建议征集办公室收到建议后，第一时间予以了摘报。该建议很快予以采纳。目前，上海市卫健委已与上海市通管局建立流调号码加挂电子标签渠道，由上海市卫健委定期收集全市流调电话号码，通过上海市通管局协调有关电信运营方对全市流调号码加挂电子标签。

记者从上海市疾控中心了解到，目前上海市区两级一线流调人员的工作号码陆续予以了上报，开通电子标签功能。上海市疾控中心的流调电话已基本覆盖使用电子标签。随着电子标签的使用和市民配合意识不断提升，拒接流调电话的现象已经大幅度减少。

来源： 新华社