905全新问答栏目上线

——《高速回声》来了！

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Q

手机尾号为4083的听众电话咨询：

我开车经过收费站下高速的时候，显示屏没有任何显示，之后也没有通知，不知道是不是扣费成功了？

回声>>

其实现在接到很多类似的投诉情况，反馈ETC出口显示屏不显示扣费金额的问题。其实，ETC车道出口不显示全程费用，是由于新的联网收费系统是一个离线系统，在ETC车道出口计算全程通行费用，需要从沿途的每个ETC门架系统中调用该车的通行计费记录，计算时间大于车辆通过ETC车道的时间。因此，按照“通行优先”的原则，会让车辆通行之后再通过短信和微信公众号、微信小程序、手机APP等进行告知。

不过在系统切换的初期，以上方式的落实还有一些缺陷。对此，湖南正在完善落实短信、微信公众号、微信小程序、手机APP的ETC账单查询和推送工作，以保障ETC客户及时获知通行费额。同时，这种情况也不会持续太久，交通运输部和湖南已组织力量研究制定费用显示的技术方案，下一步，将加快推动相关工作，争取尽快实施，实现出口显示全程费用。

A

Q

手机尾号为4083的听众电话咨询：

那我现在有什么办法可以查到ETC扣费记录呢？

回声>>

ETC客户如果需要查询通行记录，可以关注“湖南高速ETC”微信公众号或“湖南ETC助手”微信小程序或“湖南高速通”APP查询。ETC客户如对扣费信息有疑问，可以随时拨打湖南高速公路24小时客服热线：12328 和 0731-96528 进行咨询。

A

Q

手机尾号为3022的听众咨询：

我之前开车下高速的时候，ETC识别不了，后来是请工作人员进行的人工抬杆，那这会影响我之后上高速吗？

回声>>

如果ETC客户驶出高速出现了ETC无法识别情况，首先收费站工作人员会尽快到ETC车道处理，确保ETC车道畅通，避免造成拥堵。因为现在是分段计（收）费模式，所以也并不会影响后续通行。

ETC客户如果对当次扣费信息有疑问，或者觉得被多扣了费用，可以随时拨打湖南高速公路24小时客服热线：12328和0731-96528进行咨询。若经核实确属多扣了费用，湖南省高速公路联网收费中心会尽快将多收的费用退还到客户ETC绑定的银行卡里。

A

《高速回声》如何参与？

如果你也有任何关于ETC的问题

或在湖南高速上出行遇到的困惑，

欢迎在留言区提问或者

拨打905交通广播新闻热线

0731-88905905 留下问题！

我们将会安排记者跟进高频问题

并在接下来的《高速回声》栏目中进行答疑！

来源：905交通广播

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