快递半路被退回是什么原因(快递可以在半路退回吗)
最近,宁波好几家快递站点的负责人打进我们的新闻热线反映,他们派送的很多包裹被调了包。蹊跷的是,这些包裹的收件人号码,来来回回就是那么几个。
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快递原路退回 寄件人反映包裹调包
宁波五六个站点都遇到相同情况
廖女士是宁波白鹤社区一家快递站点的负责人。她告诉记者,最近有好几单不同的快递,商家以消费者已发起退款等理由,要求他们原路退回,可等包裹退回去后,商家又说东西被调包了。廖女士给记者看了快递公司的后台记录,一位商家反馈,“我司发出的是一双米白色鞋子,贵司为何退回一双黑色鞋子”。
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另一位商家说“内物不符,我司发出的是一套西服,贵司退回的是棉马甲”。
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快递站点负责人 廖女士:“这个不是我们弄的,因为我们寄过去是原路返回的,商家反馈说东西不一样,我们才有点警觉。”
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采访当天,现场来了五六位快递站点负责人,都表示遭遇了同样的问题。石先生的站点被商家投诉后,他立马派员工调查,发现出问题的包裹上,留的收件人号码始终就是那么几个。石先生说,他赶紧把存放在代收点的相关包裹取回来,发现已经被调了包。
快递站点负责人 石先生:“我让商家提供内物照片,商家也还没提供给我,所以说这个件我也不敢退。东西不是他们的,那我还得赔钱(这不是有品名吗,浴袍,这儿写的是一件浴袍。您这个东西能展开,给我们看一下吗?)脏脏的,穿过的。”
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标签上的“菱形华夫格浴袍”,现在变成了一件有点脏的长袖外套,石先生觉得很奇怪。他又现场拆封了一件包裹,发现有二次封装的痕迹。
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快递站点负责人 石先生:“包裹调换了,然后用双面胶粘回去(一般快递会这么去封吗)不会,快递自带封胶的,不会用双面胶去封的,你看东西都不对了,都被调包了,应该是毛毯(玄关防滑的)对,应该是地毯(现在里面是什么东西)烂窗帘床单。”
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最先发现问题的廖女士告诉记者,最近一个星期,她已经退了十几个快件,都被商家投诉“内物不符”,需要赔偿的金额超过一千块钱,接下来还可能面临总部的处罚。因为包裹里的东西五花八门,而且对应不同的商家,她排除了商家捣鬼的可能,把怀疑矛头指向了收件人。
廖女士:“对比了一下,这个东西重量也不符,包装有点破损,而且太多商家跟我反馈,这个东西不一样。因为(监控)视频的话也看了一下。”
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快递相同手机号不同收件人 都是寄到会所里
站点负责人已经向派出所报案
好端端的快递,里面的东西在哪个环节被掉了包?廖女士提到的视频,又拍到了些什么?
事情发生后,几位快递站点负责人排查了相关收件号码的快递,发现收件地址既不是住家也不是办公楼,清一色的都是当地的娱乐会所或酒店。石先生去其中一家娱乐会所查了监控,可以看到,会所前台摆了几个大框,送来的快递就暂时寄存在这里。5月20号下午四点半,一名女子大包小包、连拖带拽地取走了五六个包裹。
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21号凌晨2点多,也是一名女子过来抱走了五六个包裹。两人的身形看起来比较相似。
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21号早晨6点半,两名男子来到现场,将若干个包裹放下。
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石先生怀疑,就是这几个人把快递调包后又还了回去。
石先生:“(您认为这个女人拿的东西,和后来两个男人还回去的东西,是同一个东西)一样的(这么远的距离)但也不敢说百分之百,百分之九十是吧,不可能有这种人干这种事。大早上搭个出租车,过去送快递。六点钟早上,搭出租车过去送快递,可能吗,不现实啊(那么收件人是娱乐会所的工作人员吗)打过电话,他自称是的(娱乐会所有没有核实过)我问过了,说没有这个人。”
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廖女士:“(消费者去取件,也不会有人验证什么的)因为娱乐会所的话,它是晚上上班的。”
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几位站点负责人告诉记者,一般来说,娱乐会所既没有专业的快递管理人员,也不会设置快递柜,工作人员更不会过问收件人是谁。如果别有用心的人把快递拿走、调包后再还回来,根本不会留下签收记录,这个时候,收件人再发起退款,商家就只能要求快递公司原路退件。等于是,收件人拿回了钱,掉包人拿到了货,损失的风险则来到了商家和快递公司头上。当然这里必须强调,以上这些目前只是各站点负责人的推测。记者发现,这些快递虽然收件号码相同,收件人名字却频繁更换。比如尾号529的号码,收件人分别叫“小某”、“青某”、“萧某”;
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尾号056的号码,收件人叫“某晨”和“某孟”。记者试着打了一下,只有尾号529的这位接通了。
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尾号“529”的收件人:“我说我最近没在宁波,没有去取。东西不对劲,那我不清楚(他和您用同一个手机号码)不可能,我这个号码新办的。”
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石先生又提供了一段视频,一家娱乐会所的前台附近,堆放了三四十个包裹,大部分都是视频中这位女士的。视频是会所的一位工作人员拍的,他告诉记者,当时只是觉得好奇就随手拍了。
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某娱乐会所 工作人员:“一下子这么多快递一个人的,你想想看,是不是很搞笑(不是你们这的人)不是(她当时自称叫什么,名字你有注意到吗)反正她是什么,欣欣啊,友友啊,这些玩意都是她的,名字都不一样的(为什么快递点写这里)。”
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某娱乐会所 工作人员:“我不知道啊,所以我跟她说,东西全部拿走,不要放我们这(确认一下,这个号码不是咱们的人)不是我们的人,打电话关机。”
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会所的工作人员告诉记者,这种情况已经严重影响了经营,现在前台遇到寄存快递干脆一律拒绝。目前,几位快递站点负责人都已向辖区派出所报警,他们也想提醒各位同行,如果遇到类似情况要提高警惕。