车龙头摇晃是什么原因(车龙头晃动)

掌上春城讯“租售电动车行驶中常出故障，联系上客服却不能及时还车，等骑行费用增加了，客服才帮我还车。”市民包先生说，如今在呈贡大学城内，有多种租售电动车在投放，但这些车隐患重重，且有客服服务不及时，且故意拖延用车时间，导致费用增加的情形，使用体验非常糟糕。

10月31日，记者走访了呈贡多所高校发现，包先生反映的情况确实普遍存在。对此，吴家营街道办城管工作人员表示，9月份已对这些问题进行过整改，现正在和多家租售电动车负责人协商加强管理的事宜。

★记者体验

骑行|多数电动车没后视镜 车身发出刺耳的异响

下午1点，在地铁谊康南路站D出口路边，停放着11辆写着“筋斗云出行”的电动车，其中5辆车较为破旧，没有脚踏板，只有脚架。在这些电动车的车头和车尾，都贴着二维码。记者扫码后，出现了一个名为“筋斗小云云”的小程序，主页上写着“脚踏板”和“助力车”，点开“助力车”扫码骑行，发现需先缴49元押金，缴押金后，页面上显示“租用60秒内可免费还车”字样。

骑行中记者发现，该电动车在整个行驶过程中，车身都发出刺耳的响声。

还车时，依照主页显示的信息，记者来到“筋斗云”位于聚贤商业中心和景明南路公交站之间的还车区域。这是一个用木栅栏围挡而成的租售电动车集中停放点，里面停放着多种租售电动车，主要有“雨花出行”“筋斗云”“云游畅骑”“电滴”等，共计58辆。这些电动车都没有后视镜，其中8辆车部分刹车已失灵，有一辆车右车柄脱落。

一辆“筋斗云”租售电动车的把手已损坏

记者没有在此还车，而是扫码其余几家租售电动车，查看收费情况。人气较高的“电滴”（学生认证免押金）“筋斗云”（押金49元）和“雨花出行”是运用小程序提供服务，而“云游畅骑”（押金39.9元）的平台是一个公众号。“云游畅骑”的收费标准为免费时长1分钟，1分钟后1.5元/12分钟，12小时内封顶25元。“筋斗云”60秒内免费，2元/15分钟，4元/15—20分钟，6元/30—45分钟，8元/45—60分钟，20小时内40元封顶。

还车|提示还车成功却仍被计费 联系客服后只退款一半

位于聚贤街商业中心一侧的聚贤街路边，还有一个“筋斗云”的停车区，该停放点并未画出停车线，却停放了“云游畅骑”和“筋斗云”的11辆租售电动车。记者在此还车，扫码后，页面跳出“去付款”信息，记者付款6元，完成了此次租车。

为测试免费骑行的情况，记者再次扫码了一辆“筋斗云”，并在30秒内完成了开锁和还车的过程，在小程序主页显示还车成功，车身也发出“还车成功”的提示音后记者才离开。此时，时间为下午1点06分。

下午4点23分，记者再次扫码骑车时发现，页面竟然跳出“共骑行1公里，计费时长3小时17分31秒，用车收费28元”等信息。

记者还车后仍产生的租车费用

这段时间记者并未租车，且3个多小时仅骑行1公里，也明显超出常理。

记者拨打了“筋斗云”的客服电话。对方表示，这笔费用产生自记者之前的租车过程，原因是“主页上仅显示还车成功并非表示还车成功，需等跳出‘去付款’字样才算完成。”经过沟通，客服表示会申请退还一半的费用到用户账户上，但不可提现，只能供用户骑行使用。记者追问，为何只能退回一半的钱，该客服表示，产生这笔费用，也不排除记者手机质量差和网络信号差的原因，因此只能退一半的钱。

★市民感受

故障频发 还车常被拖延

针对租售模式电动车频繁出现故障、还车时间被“故意拖延”且多收费问题，记者采访了云南大学、云南民族大学、云南师范大学、云南艺术学院和昆明理工大学等多所高校学生。学生们表示，在退还车过程中他们普遍遇到过退还不成功的问题，原因各有不同。

两位市民在景明南路停车点扫码骑行租售电动车

“呈贡各高校现在都有这类电动车，主要存在两方面问题，一是安全性：1.‘云游畅骑’的电动车常出现行驶中停车现象，下坡时特别危险；2.电动车以前是有后视镜的，现在都拆除了；3.刹车不灵、很多车龙头晃动得厉害、车身异响声太大；4.停放点基本没画线，很多人都是随意停放。二是欺骗性：骑行过程中出故障联系客服，但客服并未在第一时间帮用户还车，而是等费用增加后才还车成功。比如，我骑行了10分钟收费2元，在还车时，等了5分钟也没能成功，等到超过6分钟才还车成功，但收费已超过2元的收费时长，这种服务太坑人了。”云南师范大学的李同学说。

“原本10分钟内还的话，我只需要支付1.5元，但是车一直还不了。退出程序再登录，时间已经超过10分钟，我就要付3元的租车费。”在呈贡景明南路公交车站背后的租售电动车停放点停放“雨花出行”电动车的云南大学张同学说：“租车退还时常出现还车不成功问题，有时候是网速太慢，一直在加载界面，有时是显示登录失败，最后导致需退出程序重新登录才能退还成功，但是退还成功后发现，骑行时间原本才10分钟，却变成了11分钟，费用也由1.5元变成了3元。”

“我们学校里只有‘雨花出行’的共享电动车，很多人都在用，但此类电动车常出现故障，我室友就在骑行中遇到拧把不会动的情况，只能推着到停放点。”云南艺术学院的王同学说。

很多同学表示，他们在租车骑行当中，还常遇到没电的情况。“这种情况下，如果离还车点远，就只能打电话让客服解决，因为这个车也不可以随便停放，需要停放在特定的地点。”大学生小周说。

★相关部门

城管正和多家企业负责人协商

对于同学们反映的问题，“云游畅骑”和“筋斗云”的客服均表示，电动车出现故障时，用户可立即联系客服，客服会尽快处理。而用户在网络正常的情况及时还车，是不会额外扣费的。

随后，记者联系了“云游畅骑”和“筋斗云”的负责人，对方表示具体情况可询问客服人员。

针对呈贡大学城租售模式电动车安全隐患较多、乱停放现象突出的现状。吴家营街道办城管工作人员表示，他们为规范电动车的停放，曾发出文明停放倡议书。在9月份，呈贡区、吴家营街道办的城管和各街道办工作人员、社区和物管等多方进行了联合行动，针对租售模式的电动车存在的问题进行过整改处理，并已和多家租售模式的电动车负责人进行了协商，下一步会进一步加大非机动车的管理力度。

都市时报全媒体实习记者：赵庆实 实习生：李运梅

责编：李冬雨 一审：王一帆