菜鸟裹裹退货下不了单是什么原因(菜鸟裹裹退货为什么不能下单)
前段时间,王女士在网上买了一件连衣裙,两千多块钱。看到货后她想要退掉,结果卖家收到包裹后,说是包装破损,衣服脏了,退不了。
王女士买的是一件紫色连衣裙,品牌音译过来可以叫做甘妮,花了2295块钱。她说5月28号收到货后,觉得不合适就准备退货。
王女士:“不喜欢嘛,七天无理由退款,通过菜鸟裹裹官方上门取件,他们自动给我分配的丹鸟快递,然后衣服外面只有纸袋子,我让快递员给我外面再包一个快递袋。”
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王女士说,收到的包裹,外面是快递专用的塑料袋,里面的衣服用纸袋子包着。寄回去的时候,她让快递员用同样的方式,在纸袋子外再包一层快递专用的塑料袋。
王女士:“寄到卖家那边,纸袋破损了,衣服有污渍了,卖家说影响二次销售,拒绝退款。”
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卖家发来了图片,说是收到包裹的时候,外面没有套塑料袋,衣服只有纸袋子包着,而纸袋子已经破损了。王女士一看,这就是当时她装衣服的纸袋子,快递单就贴在纸袋子上面。
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王女士:“然后找了快递,快递说你没有保价,只能赔给我三百元,但那衣服要两千多块钱。”
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卖家表示,他们会找快递公司索赔,索赔成功后,会把钱退给王女士,但快递公司只能赔偿他们三百块钱。记者联系上了丹鸟快递的客服。
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丹鸟快递客服工作人员:“(送到的时候包裹是完好的还是有破损的)具体的情况我也只能查看到,在领件的时候反馈是没问题,之后客户向我们客服反馈说,商品包装脏了客户这边拒收了(领件的时候,当事人当场拆的还是送到了代收点)这个是没有提示的,需要后台跟当地站点核实清楚以后才能确认。”
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那么快递寄出的时候,有没有按照王女士的要求,套上塑料的快递袋呢?工作人员表示,收件是菜鸟裹裹方面的工作人员。一番联系沟通后,菜鸟裹裹方面反馈,具体情况需要调查了解,他们帮王女士和丹鸟快递方面进行协商。
菜鸟裹裹平台工作人员:“目前用户的诉求就是想要求正常退货这件商品,这个情况我们先协调一下。”
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后来,菜鸟裹裹平台答复,他们给了两个方案,如果王女士要这条连衣裙,他们会清理干净并赔偿货款近一半的价格;如果王女士不要这条连衣裙,他们可以照价赔偿,王女士最终选择了第二个方案。