12月5日，南宁民主路阳光新都一公司的工作人员向南国早报客户端爆料称，该公司的多部固定电话于12月3日出现故障，报修后，维修人员却存在诱导用户接入光缆进行升级，以多收取固定电话费用的行为。

12月6日下午，维修人员在现场维修。

固话出现故障

维修人员诱导行为引不满

覃女士在广西熙隆文化传播有限公司上班，公司办公地址位于南宁市民主路阳光新都。平日，公司办公需要通过固定电话等与客户进行密切联系。

12月3日，在南宁民主路阳光新都上班的覃女士发现，办公室的固定电话出问题了。“我们用手机打办公室电话，手机能听到嘟嘟的声音，但是办公室的电话却不响，而且是公司所有的固定电话都这样。”随后，他们致电中国电信客服号“10000”，反映了这一情况。

12月4日，一名自称是电信维修人员上门检查，并表示故障原因是线缆被第三方施工方挖断了。

“他跟我们说，如果要恢复原有的线缆，需要等第三方施工方修复，这个时间不确定，有可能7天，或者一个月，说不准。”覃女士说，维修人员之后便多次向他们推荐固定电话接入光缆，进行技术升级的套餐。但升级后每个电话号码每个月的费用要多30元钱。

“我们觉得没必要升级，希望他们能及时修复原有线缆，但他给的答复就是叫我们慢慢等，等多久也不知道，随后就离开了现场。”覃女士称，对方未告知她具体是哪里的线缆被挖断，且多次变相诱导用户进行系统升级，“这种做法很霸道，也不合理”。

多次向客服投诉

故障未及时修复致公司损失

覃女士随后到该栋办公楼其他楼层走访，却发现并非所有固话都出现故障。为此，她数次致电电信客服10000和工信部门，反映故障并对维修人员的行为进行投诉。

覃女士致电客服号10000投诉。

12月5日下午，即报修后的第三天，该维修人员到达该公司，提供了另外一个方案：将原有的线缆接入现有的宽带网络，固定电话可恢复使用，而前提是，“要我们自己先铺好线。”

覃女士表示，由于电信公司未能及时修复电话故障，导致这几天公司损失不少。

维修人员称“有误会”

目前已排除故障

到底是哪里的线缆被挖断？为何没有及时抢修？

针对这一问题，12月6日上午，维修员冯先生进行了回应。他表示，故障原因是民主路上的一处线缆被挖断，被挖断的地方在一处“井盖”下，是第三方施工方挖断的。由于电信抢修人员人手有限，因此主要由第三方施工方负责恢复，所以恢复的时间不可预知。

冯先生还称，12月4日当天，他已提出了三个解决方案，一是等第三方施工方修复，但这样时间上没办法确定；二是接光缆升级，每个电话号多交30元钱，这个需要等3到7天；三是将线缆并入原有的电信宽带。“我当天同时给出了三个方案，不存在强制升级的情况。”冯先生表示，可能是对方没理解他的意思，出现了误会。

不过，覃女士及公司其他员工却予以否认，他们出示多次致电客服的通话记录，表示正是由于维修人员没有第一时间提供第三方案、还多次诱导用户升级，他们才多次致电投诉，寻求更多解决办法。

公司需自己先铺线，铺好以后维修人员才肯来维修。

最终，经过双方沟通，12月6日下午4时许，覃女士的公司选择了第三个方案，修复了固定电话故障。

编辑丨陈程

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