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银川新闻网讯（记者 马鑫 王浩 实习生 官金钰）5月4日，记者从银川市市场监管局兴庆区分局解放西街市场监管所了解到，近期，该所执法人员接到市民刘女士投诉称，她在某游乐场办理消费卡，还没进行消费却把消费卡给弄丢了，刘女士找到该游乐场处进行挂失时，工作人员告知她消费卡没有实名制无法进行挂失，刘女士无法认可该游乐场的说法，于是进行了投诉。

了解情况后，执法人员来到该游乐场进行核查，发现该游乐场对外办理的消费卡后方写有“本卡非实名制卡，不挂失，遗失不补”。游乐场工作人员也向调解人员解释到，该游乐园有实名制会员卡和临时卡两种，实名卡是可以挂失的。但是临时卡由于丢失后捡到的人可以继续使用等原因，没有办法挂失和退费。游乐场在销售卡时已经向游客提前声明了。

执法人员向游乐场管理方解释该行为已经违反了《消费者权益保护法》以及《合同违法行为监督处理办法》的有关规定，属于经营者利用格式条款排除消费者依法变更或解除合同权利的行为。经过执法人员的讲解，该游乐场负责人认识到错误，表示立即联系厂家，升级相关系统，临时进行即停服务，并向相关消费者进行道歉并退还现金。对于该游乐场的违法行为，执法人员还将继续核实处理。

针对此事，执法人员也提醒广大经营者守法经营，以格式条款的方式免除或者减轻自身责任、加重消费者责任、限制或排除消费者的主要权利，看似不起眼的“须知”也可能是侵害消费者权益的“霸王条款”。

“在此提醒广大消费者，在遇到类似消费纠纷的时候，第一时间保存好相关票据，及时拨打12345或者12315电话维护自身合法权益。”银川市市场监管局兴庆区分局解放西街市场监管所执法人员说。

【责任编辑：苏楠】

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