近日，武汉市民李女士通过饿了么代买平台在某品牌虾店点餐，出乎意料的是，骑手送来的七道菜中，有六道不是出自她指定的餐馆，这是怎么回事呢？

七道菜仅一道正品 外卖被饿了么骑手掉包3月19日，武汉市民李女士通过饿了么代买平台，在某品牌虾店内点了包括油焖大虾在内的7个菜，餐点送到后她发现，其中一份凉面分量很小，并非自己点的大份的。

随后，李女士将7道菜逐一拍照，并把照片发给了虾店的负责人，要求对方核实。

当天，与李女士一同就餐的王先生告诉记者，他也发现了菜的味道有点不对。

3月22日上午，记者来到某品牌虾店，找到了林店长。对方解释，李女士反映的情况属实。

林店长第一时间查看了李女士提供的水单，发现水单也有问题。

经过仔细核对，林店长发现，水单的书写方式、店名位置都与他们门店不符，而且女士点的7道菜中，只有一样葱烤龙虾是出自他们门店。经过仔细回忆，林店长回想起来，当天下午6点18分，一位饿了么骑手到店取过葱烤龙虾。

林女士下单时指定了这家门店，可跑腿骑手只帮忙买了其中一道菜，那其他6道菜又是从哪来的呢？事发后，跑腿骑手甘某已失联。在失联前，甘某曾解释过这件事情。他说，7道菜中除了葱烤龙虾，其他都是网购的，收款方是一家名为“虾蟹神”的餐馆，金额为349元。

那么，可以以假乱真的水单又是怎么打印出来的？是与餐馆合作，还是个人行为呢？事后，为了弄清真相，林店长曾派人寻找“虾蟹神”这家餐馆，但没有找到，他分析，假水单则有两种可能，一是甘某自己打的，二是甘某找其它餐馆工作人员打印的，如果是第二种情况，有人做菜，有人配合打印假水单，说明甘某背后有外卖餐饮“造假一条龙” 。另外，跑腿骑手甘某只在他们店内买一道菜，原因也可能是掩人耳目。

外卖掉包背后 暴露平台监管漏洞调查中记者发现，涉事的骑手甘某并非专职骑手，而是属于利用闲暇时间接单的众包骑手。这类骑手与平台没有劳务关系，平台对他们的约束也较小。据了解，饿了么外卖骑手分为专送骑手和众包骑手两种，专送骑手一般为外卖平台合作的第三方公司的全职员工，上班时间固定，与第三方公司之间存在劳动关系；外包骑手属于兼职，可以自行决定是否接单，涉事的甘某就属于众包骑手。采访中，硚口古田片区一位饿了么站点的负责人告诉记者，专送骑手有专人管理，而众包则更像是散户，比较自由。如果是专送骑手出现甘某这种违规行为，公司肯定会严惩。

但对于甘某这种众包骑手，平台的约束性就要小很多，干多少，拿多少，账户达到一百元就可以提现。

3月22日，饿了么平台负责处理此事的工作人员告诉记者，目前，他们也联系不上甘某。

记者发现，从顾客下单到骑手送餐上门，整个流程中，平台缺乏存有效的监管。

事实上，顾客购买商品遭骑手掉包并不是第一次发生，有媒体曾报道，2018年，上海一名跑腿员，购买了一台便携式票据打印机，通过向客户提供价格虚高的购物小票骗取差价。由于金额较大，最终，其行为被检察机关认定构成诈骗罪。

律师认为，平台没有保证“专款专用”，也有监管过失。

3月22日下午，饿了么在官微做出回应称，针对媒体报道的跑腿骑手一事，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。目前，已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。目前，武昌区市场监督管理局已经就此事对饿了么展开调查。

3月22日晚，消费者王先生联系记者称，饿了么方面愿意赔偿两倍的餐费给他，但被他拒绝了，最终他们只收了实际支付的餐费。王先生希望饿了么跑腿代购服务上线“验证购买明细机制”，从源头上杜绝跑腿代购加价、以次充好的情况发生。同一天，武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司在声明中称，该事件已经严重侵害了公司权益。同时，将针对外卖服务做出调整措施，包括增加品牌专属外卖封条，解决菜品配送途中被掉包的隐患等。3月23日，记者通过饿了么客服询问事情最近调查进展，目前对方并未回复。

来源：湖北经视《经视直播》